Цитрус Обмен
Цитрус Обмен - это уникальное предложение от магазина цифровой техники Цитрус, которое позволяет обменять свой старый смартфон, планшет или мобильный телефон на скидку для нового гаджета! Все что вам нужно сделать это оценить свой гаджет в программе Цитрус Обмен и выбрать себе новый, но уже с приятной, заниженой ценой!
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 88 отзывов
Цифровая техника
Обычное кидалово под брендом
У проблема с возвратом товара в течении 14 дней
Покупка была произведена 09.11.2020, телефон Realme 6 PRO 8/128Gb Blue. По телефону мне сказали, что надо пройти экспертизу на водо-механику (повреждение водой и механически). Телефон принес в магазин (ТРЦ "SkyMall”, проспект Романа Шухевича, 2) 18.11.2020. В магазине подтвердили, что есть неисправность с разговорным динамиком, составили акт (№... Читать отзыв У проблема с возвратом товара в течении 14 дней после покупки.
Покупка была произведена 09.11.2020, телефон Realme 6 PRO 8/128Gb Blue. По телефону мне сказали, что надо пройти экспертизу на водо-механику (повреждение водой и механически). Телефон принес в магазин (ТРЦ "SkyMall”, проспект Романа Шухевича, 2) 18.11.2020. В магазине подтвердили, что есть неисправность с разговорным динамиком, составили акт (№ КС000000252). В акте указали “гарантийный ремонт” несмотря на то что говорил о возврате товара в течении 14 дней. Подписав акт, вставая со стула, обратил внимание что указано “гарантийный ремонт”. Человек, который принимал акт, сказал что все нормаль и после экспертизы будет возврат товара.
В итоге 25.11.2020 пришла смс что телефон отремонтирован и его можно забрать. Приехав в магазин мне зразу сказали что возврат невозможен так как он уже отремонтирован по гарантии.
Это похоже на обман, когда ищут любой предлог чтобы товар не принять на возврат в течении 14 дней после покупки. Главный менеджер настаивал на том чтобы я забрал товар под предлогом - “товар не может храниться у нас”. Человек, который принимал товар и составлял акт, отказывается утверждать что я сдавал телефон на возврат (экспертиза на водо-механику). Предложили написать жалобу чтобы ее рассмотрел юридический отдел.
Это наситолько подло что я шоке ходил целый вечер. У меня были в тот вечер серьезные расстройства по этому поводу. Я сейчас не держу зла на этих сотрудников. проблема с их руководством которое дает такие указания.
Я не уверен что это надо решать через юридический отдел. Для меня как для клиенат это не РЕШЕНИЕ проблемы. Мне не нужен ответ от юридического отдела. У магазина есть серьезные проблемы с обратной связью (подача жалобы и реакция администрации на нее).
Покупка видеорегистратора Xiaomi
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть проблема, гарантия.... Читать отзыв На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть проблема, гарантия. Если хотите сэкономит около 10 дней, завезите его сразу в наш «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8». Везу туда. Менеджер «Цитрус Сервис» с удивлением озвучил - "зачем Вы его сюда везли? Мы это не чиним, нужно было сдавать в магазин где покупали". После того как я озвучил, что меня сюда и направили, он принял в ремонт- 19.10.20. Озвучил - "мы его ремонтировать не будем, отправляем в другой сервис, ждите".
Жду три недели (по их регламенту, срок диагностики/ремонта составляет 14 дней).
11-12.11.20 звоню в «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8, информации о результатах диагностики/ремонта нет, обещают отзвониться. Никто не звонит!
16.11.20 пишу в поддержку ([email protected]). В тот же день получаю ответ – «заявка принята, переадресована ответственным, ждите звонка менеджера».
17.11.20 отзванивается менеджер Сергей «Цитрус Сервис» (спустя месяц с момента сдачи устройства). – «… мы получили заявку, прошу Вас привезти нам usb-кабель для проведения диагностики устройства». Я в шоке! Принимая устройство в ремонт месяц назад, не возникало вопросов, сейчас нужен стандартный usb-кабель. В результате, устройство пролежало месяц, им никто не занимался!!! Мои аргументы на то, что это видеорегистратор, что кабель проложен сотрудниками СТО под обшивку салона, стоимость его повторного извлечения в итоге равна половине стоимости устройства никого не волнуют. В вежливой форме, сотрудник сервиса мне озвучил что они не могут отправить устройство на диагностику в другой сервис без кабеля.
17.11.20 пишу об этом в поддержку ([email protected]).
18.11.20 получаю ответ с поддержки (Татьяна Павленко)– « Ваше устройство не подлежит ремонту, Вам могут произвести замену на новое рабочее устройство, но нужен кабель.
19.11.20 снимаю на СТО кабель, пишу в поддержку ([email protected]), что готов передать кабель. Прошу уточнить когда и куда обращаться для обмена устройства на новое.
19.11.20 получаю ответ с поддержки (Елена Бородецкая) – «По данному вопросу с Вами свяжется менеджер сервисного центра и детально проинформирует, как поступить дальше.»
Уже 4-й день тишина.
Результат:
- видеорегистратор перестал работать
- что бы сдать по гарантии нужно уговорить и побегать по городу.
- никто не звонит, не информирует о результате диагностики/ремонта
- уже более месяца без устройства.
- комментарии и отзывы с сайта «Цитрус» удаляются!
Номер приёма сервисом на диагностику: ПР000664053
Номер обращения в поддержку: 1288399
Цитрус обмен - лохотрон
Пришёл в цитрус, там очень долго рассматривали все гаджеты.
И результат: говорят iPad вообще не рассматриваем он у вас старый (хотя акция говорит принеси любой гаджет), за Lenovo дадим 880 грн., и самое смешное, за iPhone 6 мне предлагают 220 грн.... Читать отзыв Решил попробовать услугу цитрус обмен. Собрал все старые гаджеты : планшет Lenovo, старенький iPad2 и свой iPhone 6.
Пришёл в цитрус, там очень долго рассматривали все гаджеты.
И результат: говорят iPad вообще не рассматриваем он у вас старый (хотя акция говорит принеси любой гаджет), за Lenovo дадим 880 грн., и самое смешное, за iPhone 6 мне предлагают 220 грн.
Я посмеялся и ушёл. А мне ещё в догонку говорят, что вы лучших цен не найдёте.
В итоге iPhone продал сам за 2500 грн.
хороший выбор и обслуживание
отличное обслуживание
Спасибо за отзыв, для нас очень важно Ваше мнение!
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
Цена обмена
Однозначно лайк :)
Быстрое обслуживание
Обмен товара
Цитрусссссс
Спасибо за отзыв и оценку!
Яркого настроения!
Скорость на первом месте.
В этом месяце захотел купить себе новый телефон и сдать свою старушку которую заказывал еще в Китае, очень понравилось то, что зайдя в магазин Цитрус в Одессе, мне сразу же предложили при покупке нового телефона сдать свой старый( прям как я и хотел), возникла трудность в том что мой старый телефон это не самая популярная модель... Читать отзыв Поделюсь своим отзывом.
В этом месяце захотел купить себе новый телефон и сдать свою старушку которую заказывал еще в Китае, очень понравилось то, что зайдя в магазин Цитрус в Одессе, мне сразу же предложили при покупке нового телефона сдать свой старый( прям как я и хотел), возникла трудность в том что мой старый телефон это не самая популярная модель и какого то фиксированного ценника на него не было. Консультант оперативно связался с ответственным за оценку быстро мне оценили, я еще й дополнительную скидку получил на новый телефон и в течении 15 минут мне ещё и данные перенесли. И кофе не забыли угостить. В общем я остался очень доволен. Когда вопрос стоит о быстроте работы, эти парни точно будут быстрее других!
Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Рады были сотрудничать с Вами.
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
Работа почты
Спасибо за отзыв и оценку! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
Яркого настроения и покупок в сети "Цитрус"!
Быстро, удобно
Спасибо за отзыв и оценку!
Яркого настроения и покупок в сети "Цитрус"!
Обиен цитурс
Спасибо за отзыв и оценку! Очень приятно, что Вам нравится наш сервис. Будем рады видеть Вас нашим клиентом и далее.
Яркого настроения!
Всё без замечаний
Благодарим за обратную связь, а также что оценили качество нашего обслуживания и уделили нам своё время! Нам важно получать любую обратную связь, поэтому Ваше замечание будет принято в работу.
Хорошего дня, яркого настроения!
Цитрус норм
Спасибо за отзыв, для нас очень важно Ваше мнение!
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
Ситуацiя справлена
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що ситуація вирішилась!)
Яскравого настрою!
Цитрус Обмен
Спасибо за отзыв.
Для нас важно Ваше мнение.
Яркого настроения!
Обмен цытрус
Благодарим Вас за уделенное время и такой хороший отзыв :)
Мы рады, что смогли помочь Вашему папе :)
Хорошего дня Вам и яркого настроения!
Купил новый )
Спасибо, что оценили качество нашего обслуживания и уделили нам своё время!
Нам важно получать любую обратную связь!
Всегда рады видеть Вас в нашей сети!
Яркого настроения!
Поменяли, всё ок
Проблем не блыо
Благодарим Вас за отзыв, мы рады, что Вы остались довольны посещением нашего магазина :)
Будем стараться достичь "вау-эффекта" в обслуживании :)
Хорошего дня Вам!
Красавцы, скидки огонь
Рады, что посещение нашей торговой точки доставило Вам яркие эмоции! Хорошего дня!
Здав и получив
Дякуємо за оцінку та відгук! Дуже раді, що Вам сподобалось наше обслуговування.
Гарного дня та яскравого настрою!
Цитрус обмен
Всё нормально
Для нас важно Ваше мнение.
Хорошего дня.
Яркого настроения:)
Обменял старика
Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашей услугой "Цитрус Обмен"!
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
Iphone 6 32
Спасибо за оценку и отзыв! Нам очень приятно, что Вам понравился наш сервис. Будем рады видеть Вас нашим клиентом и далее.
Хорошего дня и яркого настроения!
Цитрус обмен
Спасибо, что оценили качество нашего обслуживания.
Для нас важно Ваше мнение.
Яркого настроения!
Быстрое обслуживание
Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны покупкой!
Рады сотрудничать с Вами.
Ярких покупок в сети "Цитрус"!