Stylus, интернет-магазин отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Stylus, интернет-магазин
Stylus интернет-магазин электроники и автотоваров. Основное направление магазина продажа мобильных устройств (ноутбуки, коммуникаторы, кпк, gps-навигацию, фотоаппараты и мобильные телефоны), автоэлектроники, бытовуой техники. В данном сегменте предлагаем большой выбор устройств, дружественные цены, гарантию и поддержку от производителя.
Рейтинг 3.8 из 5 на основании 240 отзывов
Интернет-магазины
продажа не сертифицированного товара
Данный магазин продал мне не сертифицированный товар.Samsung Galaxy S10e .Чек 1512232
ст. 1701 КУпАП на Вас можно накласть штраф.
Компания создала мне проблемы на мою голову.
Испорченный магазин
Ужасная покупка в ужасном магазине
Покупали в магазине на протасовом яру. По приезду нас вежливо встретили и предложили осмотреть товар, ну и вроде все было нормально. НО как потом оказалось, именно из-за этой вежливости как-то не смутил тот факт, что защитная накидка на телевизор, которая в коробке, была порвана,... Читать отзыв 09/05/20 стали обладателями телевизора Samsung UE65RU7402, Выбирали именно эту модель из-за смарт пульта с голосовым поиском.
Покупали в магазине на протасовом яру. По приезду нас вежливо встретили и предложили осмотреть товар, ну и вроде все было нормально. НО как потом оказалось, именно из-за этой вежливости как-то не смутил тот факт, что защитная накидка на телевизор, которая в коробке, была порвана, да и батарейки уже были вставлены в пульт + вся коробка перемотана скотчем(явно не на заводе).
По приезду домой, начали настраивать, и тут: треть настроек на польско-венгерском диалекте, а в голосовом помошнике нету русского языка.
Позвонил в официальную поддержку самсунг, назвал всю информацию про телевизор, а они мне мол телевизор не сертифицирован для Украины, и политика нашей компании такова, что мы блокируем смарт функции на таких ТВ и нормально существовать с такой техникой не выйдет. Посоветовали вернуть обратно в магазин и поведали историю о том что менеджеры этих магазинов специально через инженерное меню меняют настройки чтобы отобразилось хотя-бы какое-то подобие русского языка, а дальше живи с ним как хочешь. После разговора, была четко решено вернуть все в магазин СРАЗУ сложив все в коробку.
И вот 12/05 приехали в сервисный центр, где нам попросту отказали ввиду описанных сверху обстоятельств: порваной накидки и батареек в пульте + телевизор устанавливался на ножку.
Так что вывод тут только один, магазину лишь бы продать что угодно, а дальше, делай что хочешь, их твои проблемы не волнуют.
Как исход, 12/05 написано жалобу на имя начальника Держпродспожив служби, и ожидание последующих разбирательств.
P.S. НОМЕР ЗАКАЗА 1501783
Неделю ожиданий и ничего
12.05 сама позвонила, уточнить будет ли доставка сегодня,на что получила ответ,что ее нет в наличии,предложили посмотреть аналоги
А на сайте она есть,только уже за 1865грн.
Потеряла неделю на ожидания и не получила в итоге нужной вещи.
С Вами в ближайшее время свяжется наш менеджер.
Торгуют поддельними товарами.
Получил грубую подделку 10.04.2020 Justin.
11.04.2020 вернул обратно Justin.
По сей день ни слуху, ни духу.
Совковая кАнтора, в лучших традициях совка.
Очень не рекомендую.
Порядочность им только снилась.
Продали контрабанду
Stylus - непорядний продавець. Категорично не рекомендую.
Больше никогда не стану связываться с этим "магазином"
Перейдём к сути: заказал я ноутбук за 50 тыс.грн: "Xidax XM-10 (i7 64GB 2TB SSD 1080 8GB)". Конфигурация прописана чётко и ясно, я думаю.
Связывается со мной менеджер и настаивает на том, чтобы я сделал 10% предоплаты ,что равно 5000 гривен, иначе они... Читать отзыв
Перейдём к сути: заказал я ноутбук за 50 тыс.грн: "Xidax XM-10 (i7 64GB 2TB SSD 1080 8GB)". Конфигурация прописана чётко и ясно, я думаю.
Связывается со мной менеджер и настаивает на том, чтобы я сделал 10% предоплаты ,что равно 5000 гривен, иначе они не будут отправлять товар наложенным платежом, якобы у них такой регламент и иначе они не работают.
Ок, сказал что подумаю, через несколько часов перезваниваю сам и общаясь с другим менеджером слышу, что предоплата нужна 2000 гривен, а не 5000. Странно ,не правда ли? Сначала рассказывали басни о каком-то регламенте, а через пару часов он резко изменился. Ну ок, сделал предоплату 2000 гривен предварительно уточнив, что товар 100% есть в наличии и мне его отправят во вторник (через 4 дня после оплаты).
Продолжение истории: мне звонят во вторник и "радуют" тем, что ноутбук ЕЩЁ НЕ ПРИШЕЛ (странно, ведь я русским языком спрашивал о его наличии и мне сказали, что он есть и 100% будет отправлен во вторник). В среду наконец-то мне приходит номер ТТН и я жду товар у себя в городе. В четверг прихожу на отделение новой почты, проверяю целостность упаковки и комплект, после чего, убедившись в том, что товар совершенно новый и запечатан, оплачиваю всю сумму + 1700 гривен сверху за услуги новой почты.
Ну и полный финал! Включив ноутбук я вижу, что в нём не 2Tb SSD, как было указано при покупке, а 1Tb SSD. Не слабая разница, не так ли? Я звоню в STYLUS и сообщаю об этом инциденте, со мной обещают связаться как можно скорее для решения данного вопроса. Через 3 часа мне звонит их менеджер и предлагает знаете какое решение? Меня просто убило.. мне предложили компенсировать 1000 гривен за разницу между 2Tb SSD который должен был быть, и 1Tb SSD, который есть по факту. Или же я должен вернуть ноутбук через их сервисный центр, и после проверки мне вернут его стоимость. То есть у меня только два варианта: либо просто выбросить 1700 гривен, которые я потратил на доставку этого товара доверившись информации о товаре, которую мне предоставил продавец, либо получить 1000 гривен в качестве компенсации разницы товара, которая оценивается в 5 раз больше в реальности.
Вывод: Меня обманули. Магазин STYLUS предоставил мне заведомо ложную информацию о товаре, и из-за этого я потратил своё время и свои деньги. Я заплатил за один товар, а получил за эти деньги другой, хуже чем тот, который заказал. В обоих случаях решения проблемы предложенных магазином STYLUS я теряю свои деньги и своё время. Магазин это прекрасно понимает и манипулирует этим, зная что у покупателя нет другого выбора кроме как согласиться с их условиями.
Я поставил в известность менеджера STYLUS Дарью о том, что меня не устраивает ни один из их вариантов решения проблемы и озвучил им свои условия: либо возврат товара с последующим возмещением полной суммы стоимости товара + стоимости услуг новой почты, либо компенсация 3000 гривен из-за разницы в конфигурации. В ответ услышал что это невозможно и что выбора у меня нет, кроме как выбирать из предложенных ими условий. Попросил телефон руководства - мне отказали. Ребята считают, что на этом всё закончилось, но на самом деле всё только начинается.
С ув. Специальный корреспондент издания "Лига-Информ" Константин.
P.S. Прилагаю фото того что заказывал и того, что реально получил.
Ужасный магазин!!!
ба***и. Цена товара после 100% предоплаты увеличилась на 20%
Повелся на акцию. Заказал посудомойку за 7777грн. 06.03.2020, Переговорил с оператором, получил подтверждение наличия товара по указанной цене и в пункте выдачи 07.03.2020 внес 100% предоплату наличкой с обещаниями, что 12.03.2020 после праздников они высылают товар НП.
И тут началось...
12.03.2020 товар не выслали со звонком, мол товар находится на... Читать отзыв С виду солидный магазин, но ведут себя как базарные ба***и.
Повелся на акцию. Заказал посудомойку за 7777грн. 06.03.2020, Переговорил с оператором, получил подтверждение наличия товара по указанной цене и в пункте выдачи 07.03.2020 внес 100% предоплату наличкой с обещаниями, что 12.03.2020 после праздников они высылают товар НП.
И тут началось...
12.03.2020 товар не выслали со звонком, мол товар находится на самом удаленном складе и они смогут его выслать только 19.03.2020. Согласился ждать, куда же я денусь, товар то полностью оплачен.
В это время начинаются качели с курсом доллара.
17.03.2020 получаю звонок от оператора, мол мы не можем вам выслать товар по указанной цене, будет ли вам актуально выкупить 100% предоплаченный товар за 9368грн? Т.е. доплатить 1591 гривну - это 20 (ДВАДЦАТЬ) процентов от первоначальной стоимости.
Я офигел. Хотел их послать очень далеко, но возврат моих кровных они обещали сделать на карточку в течении трех банковских дней.
Длинные переговоры с барыгами закончились доплатой в 1364 грн.
Настроение испорчено. Впечатление от магазина - ба***и.
Доволен,отличный магазин
Обходите стороной эту контоору
Нам очень жаль, что покупка разочаровала Вас, однако у нас всегда широкий выбор смартфонов на любой вкус в такой же ценовой категории, и наши операторы с радостью помогут Вам выбрать подходящий девайс!
Покупкой довольны
Отличная кофемолка Bosch. Ни каких сложностей в использовании не вызывает. Компактная, удобная.
Остались довольны покупкой.
Только положительные отзывы.
Рекомендую данный магазин.
Очень довольна покупкой
Отличный телефон по демократичной цене!
Все отлично работает! Нет смысла описывать по пунктам, одним словом - отлично!
Продали б/у как новое
Сделал заказ. Жена заехала его забрать. Упаковка была уже распечатана. Консультант сказал что они их распаковывают перед продажей (а когда XS Max покупал у них, он был запакован). Он покрутил её в своих руках и сложил. Зрение у жены не очень по этому она не заметила... Читать отзыв НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ. Продали б/у Apple Magic Mouse 2, а покупали то новое устройство.
Сделал заказ. Жена заехала его забрать. Упаковка была уже распечатана. Консультант сказал что они их распаковывают перед продажей (а когда XS Max покупал у них, он был запакован). Он покрутил её в своих руках и сложил. Зрение у жены не очень по этому она не заметила следов использования.
Когда она приехала домой, я взял мышку в руки и увидел что глянцевая поверхность в мелких царапинах и с одной очень крупной царапиной. На белой поверхности не сразу это можно заметить, тем более на расстоянии. Нижняя часть которая соприкасаеться с поверхностью по которой ходит мышка, была очень сильно потёрта. Я попытался её подключить к компу. Блютуз в Маке увидел имя мышки «Владислав», если что, то меня зовут Денис, а жену Аня. Кто не знает, если устройство подключалось уже к Маку, то оно присваивает имя аккаунта iCloud. Жена была очень расстроена. Даже расплакалась, не могла поверить что так могут поступать.
На следующий день я поехал возвращать товар. Они никак это не прокомментировали. Потратил час времени. Мышку приняли, но сказали что деньги смогут через час вернуть, ни каких бумаг давать подписывать не дали, что приняли, вернули накладную обратно. Опять туда нужно ехать за деньгами. На карту они не могут сбросить, терминалов у них нет. Времени нужно потратить больше чем стоит эта мышка.
Ни какой компенсации не предложили.
Цена мышки 2099 грн. Покупали 25.02.2020 возврат делали на следующий день. Есть фото чека. Буду жаловаться на этот случай.
Приносим извинения за то, что ситуация сложилась именно так. Данный товар будет возвращён нашему дистрибьютору. С Вами также связывался наш менеджер, и в качестве компенсации Вам был предложен вариант скидки на другой товар, однако Вы отказались, и предложили при этом получить эту мышку в подарок.
Хотели бы также отметить, что наш менеджер озвучил информацию про необходимое время для утверждения заявки в пределах двадцати минут (запись звонка можем отправить на Вашу электронную почту).
Не рекомендую!
мне очень нравится данный магазин
Рекомендую
Спасибо за прекрасную работу !!!
ки*****о - очень стремный магазин
Созвонился со службой поддержки, выслушали – посоветовали отправить за мой счет в их сервис... Читать отзыв Не долго длилась радость от покупки новой кофеварки. Проработала она месяца два исправно. Постепенно стала барахлить: стала с задержкой продавливать эспрессо через рожок. Потом и того хуже: кипяток попросту стал переливаться через край рожка – ни о каком приготовлении кофе речь вообще уже не шла.
Созвонился со службой поддержки, выслушали – посоветовали отправить за мой счет в их сервис (никаких других сервисов они не признают). Короче снял я видео как «готовит машинка», описал проблему и отправил в Киев. Через какое-то время звонит консультант и сообщает, что кофеварка без проблем варит вкуснейший в мире кофе и что все исправно и высылают мне обратно. Ну было двоякое чувство: с одной стороны хорошо, что исправна, но с другой – что же, черт возьми, тогда у меня было?! Думаю, ладно, может там поднастроили ее как-то, ок.
Получаю я ее обратно, включаю, прогреваю и начинаю заваривать. Хрен вам, как было – так все и осталось: просто кипяток переливается через края рожка и все! Звоню опять в поддержку, они удивленно типа все ж ок, говорю не ребята я ж вам кучу фактов привел, все описал, а вы ни фига не сделали. Короче предложили опять мне в сервис, и опять же за мой счет. Держали там недели три.
В итоге получаю…опять блин неотремонтированную кофемашину. Взбил молоко нормально (проблем и до этого не было с капучинатором), перехожу к эспресоо. При попытке заварить кофе, рожок просто вырвало с крепления (фото прилагаю) !!!
Звоню – говорят не обнаружили проблем. Типа может я неправильно рожок вставляю, и вообще нет в кофеварке такого давления, чтобы выбило рожок!
Самое интересное, что написав по электронке в сам сервис, получаю от них ответ: все ок, она исправна, дайте нам свой адрес – мы Вам ее вышлем))) Говорю им она уже у меня дома, если хотите можете еще одну выслать, уверен тоже неисправную))) Короче никто ее там даже не смотрел, вот так!!!
Попросил поддержку вернуть мне деньги, раз не могут отремонтировать. Наотрез отказались. Вот такой этот Стилус магазин.
Данная ситуация могла возникнуть, если рожок некорректно зафиксирован. Помпа в этой кофеварке не может создавать настолько высокое давление, чтобы её вырвало.
Устройство работает согласно заявленных производителем характеристикам.
Все очень плохо
Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий, мы примем во внимание все недочёты и в дальнейшем будем стараться сделать всё возможное, чтобы их минимизировать, и чтобы каждый наш покупатель был доволен покупкой в нашем магазине.
В качестве извинений за случившееся хотели бы Вам предложить персональную скидку на аксессуары, которые могут понадобиться к Вашему устройству.
Мазазин ужасный
Покупка смартфона!
Цена\качество
Лучший интернет магазин
Обманывают покупателей
Категорически не советую связываться со "Stylus". Продали бракованный товар, а потом отправляют в сервис, который по факту... Читать отзыв Покупатели iPhone будьте бдительны, в момент когда вы привязываете устройство к учетной записи iCloud на устройстве запускается глобальная гарантия и это является их причиной чтоб отказать вам в возврате устройства !!! И обязательно проверяйте IMEI номер на коробке (в чеке он не указан)!
Категорически не советую связываться со "Stylus". Продали бракованный товар, а потом отправляют в сервис, который по факту не является частью их организации и отказывает покупателю. Предложенная компенсация смехотворна.
В сервисном центре не могут ответить ни на один вопрос покупателя, менеджера звать отказываются. Менеджер из отдела качества, до которого дозвониться занимает 3 дня повторяет то же, что написано у них в каком-то тикете.
!!! Дефект дисплея заметен невооруженным глазом при любых условиях. Хочу повторить главная формулировка, в которой мне отказывают в ремонте - это то что вся линейка смартфонов имеет дефект дисплей. Менеджеры и сервисный центр каждый раз дают разные формулировки отказа. При двух лежащих рядом телефонах, в одном из которых есть дефект, во втором нет - мне продолжают твердить что дефекта не видят !!!
Хочу обратиться в отдел качества, в связи со случившейся сегодня ситуацией.
Был приобретен смартфон "Google Pixel 3 4/128GB Just Black", в ходе пользования устройством был выявлен дефект дисплея (неравномерная подсветка экрана), который было сложно заметить сразу при выдаче.
Было принято решение обратиться в сервисный центр для устранения брака. Устройство было передано сотрудниками сервиса с точным описанием проблемы, на проведение диагностики.
Сначала мне позвонили из сервиса и сказали что указанный мной дефект не обнаружен. Когда я пришел получать устройство с диагностики сотрудник мне в лицо сказал что дефекта нет, на что я возразил что дефект видно невооруженным глазом и мы можем заметить его не отходя от стойки. Уже в этот момент у меня закрались подозрения о компетентности сотрудника.
Далее мы вместе с сотрудником предприняли действия для выявления дефекта и оказалось что он есть, его видно и даже можно сфотографировать. После этого сотрудник удалился чтоб с кем-то проконсультироваться и вернулся уже с совершенно другим ответом. Теперь оказалось что да, дефект присутствует и что сотрудник проводивший диагностику знает о нем(!!!), но аргументировал это тем, что все телефоны этого производителя имеют такой-же дефект!
Далее мной был заказано второй такой же телефон, в присутствии сотрудника сервисного центра мы положили их рядом и было явно видно, и даже можно сфотографировать, что на одном устройстве экран работает как заявлено производителем, второй неравномерно подсвечен. На что сотрудник сервисного центра ответил мне что дефекта не видит!!!
Во первых получается что меня в сервисном центре попытались обмануть! А когда не получилось списали это на совершенно нелепую причину. Мне сложно поверить в то что производитель выпускает устройства с явным дефектом во всей линейки, и нигде об этом ничего не пишет.
В завершение хочу написать что я возмущен действиями сотрудников сервисного центра, считаю себя как покупателя оскорбленным такой халатностью и требую предпринять активные действия по данному вопросу.
С устройством пойду в независимый сервисный центр чтоб получить непредвзятую консультацию. В наличии имеется бумажка от официального сервисного центра "устройство дефектов не имеет", с этими бумагами и планирую обращаться в суд.
Имеющееся устройство считаю бракованным, и требую либо замены либо полной компенсации. Если ситуация не разрешится в ближайшее время - планирую ескалировать сложившуюся ситуацию в плоть до суда по правам потребителей.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. К сожалению, в данном случае, обмен или возврат средств невозможны, поскольку после проведенной диагностики было выявлено, что Вами нарушен товарный вид устройства, а именно: на корпусе в районе зарядки есть мелкие царапины и на задней панели вверху есть точечные следы использования. Нам искренне жаль, но возврату либо обмену такой товар не подлежит. С нашей стороны, как компромисс в данной ситуации мы предложили Вам вернуть 10% от стоимости устройства, от чего Вы отказались.
Телевизор доставили битым, спрятав за защитной пленкой повреждение
Менеджер call-центра и позже курьеры, один из них Константин, , предупредили, что телевизор нельзя включать в течении 8 часов, обосновав, это тем что могут возникнуть с техникой проблемы из-за перепада температуры и транспортировки,... Читать отзыв Обман покупателей интернет-магазином STYLUS. Опишу ситуацию. 8-го января два курьера по предварительному заказу в интернет-магазине привезли заказ №1352985 - это телевизор SAMSUNG QE55Q70R стоимость 29 282 грн.
Менеджер call-центра и позже курьеры, один из них Константин, , предупредили, что телевизор нельзя включать в течении 8 часов, обосновав, это тем что могут возникнуть с техникой проблемы из-за перепада температуры и транспортировки, думаю, они действовали по инструкции, которую, естественно получили в компании. При предварительном осмотре дефектов не было обнаружено. Утром следующего дня (10:00) подключили телевизор - экран мигал серым и не включался, мигал красный индикатор. Сразу же позвонили в сервис, потому что телевизор явно не работал. Менеджер STYLUS направил меня в сервис, куда я и отправился 10-го января по адресу: Протасов Яр 13.
В сервисном центре менеджер его осмотрел, подключил и снял с боковых сторон защитные полосы, которые мною не снимались, чтобы сохранять товарный вид по Закону Украины: “О защите прав потребителей”, чтобы иметь возможность в течение 14 дней вернуть товар. Итак, менеджер снял пленки и ровно по полосе пленки защитной шла линия разбитости экрана (прикрепляю фото).
Далее менеджер сервиса написал Акт об отказе принять товар на ремонт т.к. вид телевизора и его разбитый дефект - не подлежат ремонту. На вопрос: “Что делать дальше, чтобы вернуть товар или обменять его на рабочую модель?” был ответ: “Вам должны позвонить для выяснения ситуации”.
Никто не позвонил, конечно же. На мои вопросы менеджеры увиливали от ответа и тянули время. На письмо по почте тоже никто не отвечал. Стало очевидно, что никто не собирается решать ситуацию и по этой причине 11-го января поехал на Протасов Яр 13, чтобы вернуть товар лично. В возврате было отказано. На вопросы о том, кто может решить сложившуюся ситуацию и куда я могу привезти товар, чтобы вернуть свои деньги ответ снова: “Пишите на почту” [email protected], а также не говорили никакой информации кто владелец STYLUS, кто ФОП и на чье имя писать Требование - претензию.
Заставил администратора отправить мое Требование-претензию, которое написал на месте, вместе с копиями Актов, чеков - всей необходимой информацией контактному и ответственному лицу, чтобы прояснить ситуацию.
13-го января в 11:09 утра пришел ответ:
Добрый день, Олег! Вопрос в работе, ожидайте обратной связи.
Прошло почти 2 дня и я снова написал потому что продолжения никакого не было - очевидно, что в STYLUS просто тянут время, чтобы прошло те самые 14 дней, когда я по Закону могу вернуть товар.
После него последовал ответ, что STYLUS НЕ ГОТОВЫ ВОЗВРАЩАТЬ СРЕДСТВА И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОБМЕНИВАТЬ НА НОВЫЙ.
Прежде всего, следует отметить, что о тщательности проверки говорит то, что даже адрес, в котором я писал Претензию-требование перепутали с другим - не было проведено НИКАКОГО СЛУЖЕБНОГО РАССЛЕДОВАНИЯ СИТУАЦИИ. Уже в понедельник 13-го января пришел ответ, что моя претензия принята в работу, а уже утром на следующий день, я получил ответ от отказе возврата или замены. Как в такой короткий период (сутки) возможно провести тщательное расследование? Никак. Это дает мне право предполагать, что компания не собиралась ничего выяснять, так как заведомо знала какой товар отправили покупателю.
Компания STYLUS продала мне товар с механическим дефектом - разбитый экран был тщательно скрыт защитой. Я со своей стороны теперь на 100 % уверен, что разбитый экран был на доставленном ТВ, ведь, при подключении к питанию и он был в нерабочем состоянии, а дефект спрятан.
Обращаем Ваше внимание повторно, что мы предоставляем возможность визуально осмотреть товар при получении на отсутствие повреждений, что Вами и было сделано, после чего Вами было принято решение оставить товар у себя.
Нам очень жаль, что ситуация сложилась именно так. Хотели бы также отметить, что мы заботимся о защите прав наших потребителей, действуем исключительно в их интересах, принимаем все необходимые меры, направленные на защиту потребительских прав наших покупателей в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
Супер магазин
Покупали в Стилусе с мужем смартфоны забрали очень быстро . Менеджеры на выдаче вежливые и приятные парни . Всем советую покупать.
Обманывают клиентов
08 января 2020 года в 15:05, мы забирали смартфон в магазине по адресу: ул. Васильковская, 1, г. Киев. При получении и осмотре товара увидели, что нет защитной пленки на экране. Сразу оговорили это менеджеру, но он нам ответили, что её и не должно... Читать отзыв Добрый день! 06 января 2020 г. сделали заказ на покупку телефона Samsung Galaxy S10 + .
08 января 2020 года в 15:05, мы забирали смартфон в магазине по адресу: ул. Васильковская, 1, г. Киев. При получении и осмотре товара увидели, что нет защитной пленки на экране. Сразу оговорили это менеджеру, но он нам ответили, что её и не должно быть. В подтверждении моих слов, факт этого разговора и ответ менеджера может быть зафиксирован на камерах. (Но как ответила Служба поддержки клиентов: "Камеры которые установлены в магазине, к сожалению не пишут звук").
Поверив словам менеджера, телефон мы забрали.
До этого я лично покупали этот же телефон в вашем магазине на подарок подруге и у него была защитная пленка и чехол от производителя.
Сегодня 13.01.20 отдали телефон на диагностику, т.к. из-за отсутствия на нем защитной пленки его отказались принимать обратно. Мы получили акт приема передачи товара от вашей компании, что он направлен на диагностику. Но складывается впечатление, что просто впарили некачественный товар (возможно с витрины) и затягиваются сроки в 14 дней, в течении которых мы можем просто вернуть товар.
Как нам написали, что возврат и обмен не подлежит.
Они обманывают клиентов, потом отправляют на сервисный центр,и постоянно ссылаются (ст. 9, п.1 Закона о Защите прав потребителя.)
Одним словом, нам не чего не поменяли и отдали бракованный телефон назад. И на вопрос, почему в одних телефонах есть защитная пленка и чехол от производителя, а в других нет. Так и не ответили :(
В этом магазине, всё нужно фиксировать на камеру, потому, что они
обманывают клиентов.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. К сожалению, в данном случае, обмен или возврат средств невозможны, поскольку после проведенной диагностики было выявлено, что Вами нарушен товарный вид устройства. Хотели бы также отметить, что мы заботимся о защите прав наших потребителей, действуем исключительно в их интересах, принимаем все необходимые меры, направление на защиту потребительских прав наших покупателей в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.