НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
2.6 5
10566 отзывов / 2817425 просмотров

завищена ціна пересилки

Андрій Отзыв написан 4 часа 58 мин назад
за посилку по Львівській області вагою 2 кг. нарахували 70 гривень. Згідно тарифам вартість повинна бути 45 гр. за посилку по Львівській області вагою 2 кг. нарахували 70 гривень. Згідно тарифам вартість повинна бути 45 гр.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 2 часа 44 мин назад
Добрий день, Андрію!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили вартість за нею.
Заздалегідь вдячні за інформацію!

Алла, "Нова Пошта"

наверное, более популярны чем Укрпочта

Амина Отзыв написан среда, 22 мая
Про Новую почту можно писать много, как хорошего так и плохого.
Реально они благодаря своим масштабам разбаловали клиентов, и от них повышенные ожидания.
Мало кто уже радуется и позитивно оценивает их преимущества, скорее они воспринимаются как само собой разумеющееся.
Я пользуюсь как Новой Почтой, так и Укрпочтой, но чаще всё-таки приходится принимать посылки на НП, т.к. с ними сотрудничают все...  Читать отзыв
Про Новую почту можно писать много, как хорошего так и плохого.
Реально они благодаря своим масштабам разбаловали клиентов, и от них повышенные ожидания.
Мало кто уже радуется и позитивно оценивает их преимущества, скорее они воспринимаются как само собой разумеющееся.
Я пользуюсь как Новой Почтой, так и Укрпочтой, но чаще всё-таки приходится принимать посылки на НП, т.к. с ними сотрудничают все интернет-магазины, плюс у них более предсказуемые сроки доставки (хотя Укрпочта уже исправляется) и удобнее график работы
Достоинства:
  1. Удобный график работы, теперь ещё и в вскр
  2. Большая сеть отделений, есть почти в каждом районе
  3. Быстрые сроки доставки (обычно 1 день между крупными городами)
Недостатки:
  1. Бывают сбои - нарушение сроков доставки.
  2. У меня была ситуация, когда посылка лежала на отделении, но не была проведена по базе, поэтому они её в базе не видели, и я её получила уже после препирательств и разборок с участием отправителя
1 не согласен
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Добридень, Амино!
Ми постійно розширюємо не тільки мережу, а й спектр надаваних послуг. Окрім цього, намагаємося покращувати якість сервісу. Адже розуміємо, що клієнти при виборі логістичної компанії враховують далеко не один показник й цінуємо це.
Дякуємо, що користуєтеся нашими послугами. Якщо у Вас виникають будь-які проблемні ситуації чи потрібна консультація - завжди можете написати нам до офіційної спільноти "Нова Пошта" в Facebook (https://www.facebook.com/nova.poshta.official/), обов'язково допоможемо.

Наталія, "Нова Пошта"

Отличная служба

Жека Максимов Отзыв написан среда, 22 мая
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Апостолово, Освобождения 21 Постоянно по работе получаю посылки на одно и то же отделение. Девочки вежливые и симпатичные ;-). Всегда приходит смс о прибытии посылки на отделение и номер ТТН.
Работаю сотрудники быстро и живо. Задержек нет. Отделение не большое. Но больших очередей никогда не встречал.
Постоянно по работе получаю посылки на одно и то же отделение. Девочки вежливые и симпатичные ;-). Всегда приходит смс о прибытии посылки на отделение и номер ТТН.
Работаю сотрудники быстро и живо. Задержек нет. Отделение не большое. Но больших очередей никогда не встречал.
4 согласны 1 не согласен
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Добрий день, Євгене!
Дякуємо Вам за приємні слова ❤ Уже передаємо теплий відгук колегам у відділення № 1 м. Апостолове. Впевнені їм буде дуже приємно ☀

Крістіна, "Нова Пошта"

Поменять получателя посылки

Оксана Отзыв написан среда, 22 мая
Отправку которую должна получить я и оплатила доставку тоже я, я не могу онлайн или с помощью оператора поменять на получение кем-то другим. Меня идентифицировали, подтвердили что звоню я и оплатила я, но на этом все. Предложили дать свой паспорт получателю или следить за смс подтверждением и сообщить им в отделение его если кто-то другой забирает. Оба варианта невозможны в...  Читать отзыв Отправку которую должна получить я и оплатила доставку тоже я, я не могу онлайн или с помощью оператора поменять на получение кем-то другим. Меня идентифицировали, подтвердили что звоню я и оплатила я, но на этом все. Предложили дать свой паспорт получателю или следить за смс подтверждением и сообщить им в отделение его если кто-то другой забирает. Оба варианта невозможны в моей ситуации. Это не сервис, ребята - это ужас! Подводите не первый раз. Ставите в сложные ситуации на ровном месте
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Оксано, доброго ранку!
Дуже прикро, що викликали Ваше обурення. При цьому до моменту отримання посилки її власником вважається відправник, тож тільки він може ініціювати зміну даних отримувача.
Якщо відправник не має можливості змінити дані, можна скористатись одним з варіантів отримання посилки третьою особою, детально тут: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня [:wink:]

Аліна, "Нова Пошта"

Быстро, но - дорого

Тимофийчук Надия Отзыв написан среда, 22 мая
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Ивано-Франковск, ул. Черновола, д. 4 Удевлялась всегда как быстро и безошибочно оформляют отправку. Видно, что хорошо обученные операторы. И очень удобную функцию ввели - идентификация по СМС ( чтобы паспорт с собой не брать). И приложение для ОС Андроид более-менее удобное. Из минусов - сильно завышенные цены, чтобы отправить обычный документ на 1-2 страницы. Удевлялась всегда как быстро и безошибочно оформляют отправку. Видно, что хорошо обученные операторы. И очень удобную функцию ввели - идентификация по СМС ( чтобы паспорт с собой не брать). И приложение для ОС Андроид более-менее удобное. Из минусов - сильно завышенные цены, чтобы отправить обычный документ на 1-2 страницы.
Достоинства:
  1. Быстро
Недостатки:
  1. Дорого
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Надіє, доброго ранку!
Завжди стараємося, аби клієнти почували себе комфортно при користуванні послугами компанії.
Також стараємося забезпечити максимально швидку доставку та якісний сервіс. Тим самим намагаємося вивести на один рівень співвідношення ціна-якість.
Розраховуємо на Ваше розуміння та сподіваємося, що наша співпраця буде виключно позитивною ;)
Бажаємо сонячного дня!

Лариса, "Нова Пошта"

Украли часть посылки

Solovyov Dmitrii Отзыв написан вторник, 21 мая
21.05.2019 При получение посылки не обратил внимание на порванную упаковку. Дома при распаковке обнаружил частичную кражу части посылки, а именно было похищено три пачки табака для кальяна на сумму 163 грн. На компенсацию не рассчитываю, так как это Новая Почта. Но проверьте маршрут по которому шла посылка - там работает ВОР! Номер накладной 20400129986028 . А для всех клиентов -...  Читать отзыв 21.05.2019 При получение посылки не обратил внимание на порванную упаковку. Дома при распаковке обнаружил частичную кражу части посылки, а именно было похищено три пачки табака для кальяна на сумму 163 грн. На компенсацию не рассчитываю, так как это Новая Почта. Но проверьте маршрут по которому шла посылка - там работает ВОР! Номер накладной 20400129986028 . А для всех клиентов - проверяйте посылки в отделении, что бы не попасть в такую ситуация как я.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Дмитре, доброго ранку!
Ми в першу чергу зацікавлені в тому, щоб не допускати крадіжок, тому вже передали Ваше звернення представникам служби безпеки компанії. Про результат розслідування повідомимо Вам трохи згодом.

Аліна, "Нова Пошта"

Повреждение содержимого ,неправильный расчет обьемного веса.

Александр Отзыв написан вторник, 21 мая
Две посылки с разницей в 7 дней доставлены с повреждением содержимого (электромобили стоимостью по 200$) при чем обьемный вес идентичной коробки во второй раз увеличился на 10кг.
59998078544236
59998078883973
Теперь имеем проблемы с интернет-магазином по возврату авансового платежа.
Две посылки с разницей в 7 дней доставлены с повреждением содержимого (электромобили стоимостью по 200$) при чем обьемный вес идентичной коробки во второй раз увеличился на 10кг.

59998078544236
59998078883973

Теперь имеем проблемы с интернет-магазином по возврату авансового платежа.
Достоинства:
  1. Скорость доставки
  2. Оперативность обслуживания
Недостатки:
  1. Две послыки повреждены
  2. Мне, как покупателю, нет возмещения морального ущерба.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 22 мая
Олександре, добрий день!
Маємо інформацію, що з приводу відшкодування з Вами вже спілкувались наші колеги з відділу компенсацій та повідомили про подальші дії. Якщо виникнуть питання, можете звертатися для консультації до спеціалістів контакт-центру, на форму зворотного зв'язку на сайті компанії чи написати в соціальній мережі Фейсбук на офіційну сторінку спільноти "Нова Пошта".
Бажаємо приємного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Полтава 28 отд

Люда Отзыв написан понедельник, 20 мая
оператор тормоз, я в отделении 40 минут не могла получить деньги на ложку!!оператор не в состоянии прочитать отчество на протяжении 20 минут! (Васильевна) он читал - Васильева, предлагал писать претензию, получить деньги в других отделениях города, позвонить отправителю просить чтоб поменял данные,(отправитель я)) тк наложка, и когда я дозвонилась на гарячую линию, оно роздуплилось, и сказало что я их...  Читать отзыв оператор тормоз, я в отделении 40 минут не могла получить деньги на ложку!!оператор не в состоянии прочитать отчество на протяжении 20 минут! (Васильевна) он читал - Васильева, предлагал писать претензию, получить деньги в других отделениях города, позвонить отправителю просить чтоб поменял данные,(отправитель я)) тк наложка, и когда я дозвонилась на гарячую линию, оно роздуплилось, и сказало что я их все таки могу получить. Но и ето не все, мне надо было отправить посылку, которую мне уже перехотелось отправлять, оформлена была олх доставка, оно у меня ттн не могло ввести 8 раз подряд!!! Фу а ещё неприятно, оператор с закисшими глазами-ето лицо компании!!! Ужаааас
Достоинства:
  1. Нужно менять персонал
Недостатки:
  1. Оператор тормоз
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта вторник, 21 мая
Людмило, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, обов'язково розберемося.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта"

операторы не умеют читать

Люда Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пришла получить деньги _на ложку за посилку которую отправляла ранее, а мне человек с закисшими глазами(ето правда) , говорит я не могу отдать вам деньги, так как у него в компьютере пишет фомилия имя a отчество Васильева а в паспорте у меня написано Василiвна, спустя пол часа, я 20раз спросила то не так и мне говорит читая с компа Васильева,...  Читать отзыв Пришла получить деньги _на ложку за посилку которую отправляла ранее, а мне человек с закисшими глазами(ето правда) , говорит я не могу отдать вам деньги, так как у него в компьютере пишет фомилия имя a отчество Васильева а в паспорте у меня написано Василiвна, спустя пол часа, я 20раз спросила то не так и мне говорит читая с компа Васильева, и на 21 оно прозрелои и прочитало Васильевна(на русском) а в паспорте на украинском Василiвна, розказувало что нужно мне позвонить отправителю что поменяли фамилию, а отправитель я, что нужно писать претензию, чтобы я пошла в другие отделения НП И там где-то может быть получила ЕТИ деньги, и когда я позвонила на горячую линию, на него пришло прозрение, и начал говорить, что я наконец-то могу получить деньги... И ето ещё не все, мне нужно было отправить посылку по олх доставке, номер ттн мне пришлось диктовать 8 раз!! Вы меня извените но что за.... Здесь работает!!!??
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Тормоз оператор
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта вторник, 21 мая
Людмило, доброго ранку!
Нам дуже прикро, що Ви потрапили у таку ситуацію :( Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми розібралися.

Лариса, "Нова Пошта"

очень долго

Adelina Perepelytsia-Morelon Отзыв написан суббота, 18 мая
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Черновцы, Головна вулиця, 200 заказ с Розетка курьер стиральная машина, дата 18 курьера нет, номера телефона нет, если бы доставка была платной, с отделения на тележке везти было бы быстрее, курьерскую доставку не рекомендую, отделение - отделение отлично! заказ с Розетка курьер стиральная машина, дата 18 курьера нет, номера телефона нет, если бы доставка была платной, с отделения на тележке везти было бы быстрее, курьерскую доставку не рекомендую, отделение - отделение отлично!
Достоинства:
  1. быстрая доставка с отделения в отделение, приложение
Недостатки:
  1. курьерская доставка очень медленная, дата одна стоит привозят в другой день, номер телефона отделения, курьера отсутствует
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку! Будь ласка, напишіть номер накладної, розберемось в ситуації більш детально.
Наперед вдячні!

Олександра, "Нова Пошта"

нажились на войне ато!

Вячеслав Отзыв написан суббота, 18 мая
щит для защиты двигателя т-4 весом7 кг. и размером 1,0 х1,2№ стал весить 105 кг и за доставку 655грн. накладная №59000420214835. обращались 3 раза на горячую линию! им плевать что на войну и что этот воин защищает этих говнюков! груз не занял много места! 0,3м.куб. и как по накладной кв.метры превращаются в килограммы. щит для защиты двигателя т-4 весом7 кг. и размером 1,0 х1,2№ стал весить 105 кг и за доставку 655грн. накладная №59000420214835. обращались 3 раза на горячую линию! им плевать что на войну и что этот воин защищает этих говнюков! груз не занял много места! 0,3м.куб. и как по накладной кв.метры превращаются в килограммы.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Добрий день, Вячеславе!
За номером накладної об'ємна вага відправлення складала 100 кг. Для кожного вантажу розраховується як фактична вага (вимірюється вагами), так і об'ємна (вимірюється за габаритами). Об'ємна вага розраховується так:
Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000
або
Об’ємна вага [кг] = Об’єм [м3] х 250.
За номером накладної 59000420214835 вказано, що об'єм відправлення 0,4 м куб. Відповідно, об'ємна вага становить 0,4 * 250 = 100 кг.
При отриманні можна провести контрольне зважування, аби отримувач на власні очі проконтролював, чи правильно розрахована вага. У разі похибки вартість доставки перераховується. Маємо надію, що подібні ситуації не повторяться))

Крістіна, "Нова Пошта"

Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию

Валентин Отзыв написан суббота, 18 мая
Убили дорогостоящий Аттракцион из стеклопластика. Снимают с себя ответственность. Отказываются компенсировать ремонт Оборудования.
Посылка пришла в разбитой обрешетке! Упаковка, которую мы оплачивали пришла в полную непригодность, как и сама посылка.
Написали Претензию, по которой было отказано возместить ущерб. Сделали повторную Претензию с товарным чеком. Прошло пол месяца, никакой обратной связи, товар отправлен в Полтаву на утилизацию. ...  Читать отзыв
Убили дорогостоящий Аттракцион из стеклопластика. Снимают с себя ответственность. Отказываются компенсировать ремонт Оборудования.
Посылка пришла в разбитой обрешетке! Упаковка, которую мы оплачивали пришла в полную непригодность, как и сама посылка.
Написали Претензию, по которой было отказано возместить ущерб. Сделали повторную Претензию с товарным чеком. Прошло пол месяца, никакой обратной связи, товар отправлен в Полтаву на утилизацию. НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побили оборудование за 3000$ - не компенисруют, отвезли на утилизацию
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Валентине, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в даному інциденті. Заздалегідь вдячні за відповідь.

Ілля, "Нова Пошта"

Побитая посылка

Виктория Отзыв написан четверг, 16 мая
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Киев, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19
Отвратительна доставка, побитая посуда и испорченное настроение!!!
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побитая посылка НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Побитая посылка

Отвратительна доставка, побитая посуда и испорченное настроение!!!
Достоинства:
  1. Никаких
Недостатки:
  1. Забрала посылку и счастливая пошла домой, открываю и вижу там побитую посуду!!! На упаковке было написано, что там посылка хрупкая!!!
1 согласен
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Добрий день, Вікторіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ситуація, аби змогли допомогти.

Крістіна, "Нова Пошта"

меняют данные веса с увеличением чтобы больше получить денег

Татьяна Отзыв написан четверг, 16 мая
Вот такое сообщение пришло на мой вопрос об изменении веса в большую сторону...
Доброго дня!
Можливо, при відправленні вантажу невірно була вказана вага (об'ємна або фактична).
При розрахунку вартості доставки вантажів до уваги береться більший з двох показників: фактичної або об'ємної ваги. Об'ємна вага використовується для об'ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну.
Об'ємна вага...  Читать отзыв
Вот такое сообщение пришло на мой вопрос об изменении веса в большую сторону...
Доброго дня!
Можливо, при відправленні вантажу невірно була вказана вага (об'ємна або фактична).
При розрахунку вартості доставки вантажів до уваги береться більший з двох показників: фактичної або об'ємної ваги. Об'ємна вага використовується для об'ємних і відносно легких вантажів у тому випадку, якщо вона перевищує фактичну.
Об'ємна вага розраховується за формулою:
Об'ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000 або Об'ємна вага [кг] = об’єм вантажу [м3] х 250.
Одержувач при отриманні відправлення може скористатися послугою «Контрольне зважування». В разі замовлення такої послуги перед отриманням відправлення вантаж перезважують співробітники компанії за присутності Одержувача. Якщо вага відправлення після зважування буде відрізнятися від зазначеної в накладній, сума до сплати буде перерахована. Послуга надається безкоштовно.
Дякуємо за звернення!
1 согласен
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Тетяно, доброго ранку!
У випадку, якщо була змінена вага посилки, ми рекомендуємо клієнтам замовити послугу "контрольне зваження", співробітники зроблять обмір посилки та, якщо є похибка зі сторони компанії або відправника, зазначать коректні дані. Також з подібним запитом Ви можете звернутися до нас в соціальній мережі Facebook, контакт-центр (0-800-500-609) або пишіть колегам через форму зворотного зв'язку. Дякуємо за відгук!

Іван, "Нова Пошта"

Отвратительное обслуживание и безразличие.

Дмитрий Печененко Отзыв написан четверг, 16 мая
Приехал за посылкой на отделение НП. Оплатил наложенный платеж картой. Деньги с карты списали но посылку не отдали, в связи с тем, что им якобы не пришли деньги. Мой банк подтвердил удачное списание их центральный офис подтвердил то, что им деньги пришли...но почему не видит этих денег отделение не понятно. Персонал даже не приложил никаких усилий для того, чтобы решить...  Читать отзыв Приехал за посылкой на отделение НП. Оплатил наложенный платеж картой. Деньги с карты списали но посылку не отдали, в связи с тем, что им якобы не пришли деньги. Мой банк подтвердил удачное списание их центральный офис подтвердил то, что им деньги пришли...но почему не видит этих денег отделение не понятно. Персонал даже не приложил никаких усилий для того, чтобы решить как-то этот вопрос. Звонил всем Я с отделения...в банки, на горячую линию НП, форпост. А сотрудники в свою очередь весело что-то обсуждали. На мои вопросы отвечали просто: "А что мы можем? Ну заплатили вы деньги, может через 15 минут вернутся на счет, а может через 30 дней. Придете заберете и оплатите еще за хранение...можете еще раз оплатить наличкой.". Я конечно извиняюсь, но вы не охренели?! По сегодняшний день деньги компания Новая почта не вернула! Вывод у меня один. Если в течении объявленного срока о возврате денег я их не получу, будем действовать в рамках закона Украины. Я закрываю для себя компанию Новая почта и друзьям рекомендую, кстати у которых тоже были казусы с этой компанией. На рынке множество других перевозчиков.
Достоинства:
  1. Их нет!
Недостатки:
  1. Их много!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Дмитре, доброго ранку!
Чи можете, будь ласка, надати номер накладної, аби ми могли розібратися?

Лариса, "Нова Пошта"

Херсон не работает.

Иванчук Отзыв написан среда, 15 мая
Снова херсонские боты пишут бредятину, вместо улучшения качества услуг. А качество и так упало... И даже работа отделений в воскресенье не помогла Снова херсонские боты пишут бредятину, вместо улучшения качества услуг. А качество и так упало... И даже работа отделений в воскресенье не помогла
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку!
Будь ласка, підкажіть, з якою саме ситуацією пов’язаний Ваш негативний відгук? Якщо виникло якесь непорозуміння, яке потребує роз'яснень, напишіть нам - обов'язково розберемося.

Світлана, "Нова Пошта"

Плохая служба,воры водилы

Stanislav Druzhininsky Отзыв написан среда, 15 мая
При доставке колесных дисков,получатель не получил набор болтов крепления колес. Их попросили скотчем прикрепить к диску. В итоге диски дошли , а вот болты и ключ к ним пропал. Все было упакованно надежно! Это не первый раз. Болты были новые и не дешевые! При доставке колесных дисков,получатель не получил набор болтов крепления колес. Их попросили скотчем прикрепить к диску. В итоге диски дошли , а вот болты и ключ к ним пропал. Все было упакованно надежно! Это не первый раз. Болты были новые и не дешевые!
Достоинства:
  1. Быстро
Недостатки:
  1. Кражи,воровство!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Станіславе!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної - обов'язково розберемося в ситуації.

Маргарита, "Нова Пошта"

Компенсация по испорченному грузу

Igor Khmurynskyi Отзыв написан среда, 15 мая
Киев, отделение 13. Был испорченный груз, составили акт на возврат денег. Через пару дней позвонил начальник 13 отделения и слезно попросил не портить рейтинг и компенсировать порчу груза не деньгами, а промокодами на эту сумму. Я согласился - в итоге мне пол года морочили голову, ни денег, ни промокодов, данные по грузу автоматически удалились спустя 6 месяцев. Жаль не обратился...  Читать отзыв Киев, отделение 13. Был испорченный груз, составили акт на возврат денег. Через пару дней позвонил начальник 13 отделения и слезно попросил не портить рейтинг и компенсировать порчу груза не деньгами, а промокодами на эту сумму. Я согласился - в итоге мне пол года морочили голову, ни денег, ни промокодов, данные по грузу автоматически удалились спустя 6 месяцев. Жаль не обратился на горячую линию раньше, сумма небольшая и просто профилонил этот момент.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Ігоре!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної - розберемося в ситуації, що склалася.
Заздалегідь дякуємо.

Маргарита, "Нова Пошта"

Космонавти

андрій Отзыв написан среда, 15 мая
Вже писав відгук. Але хочеться щоб всі розуміли де можна переплатити за посилки в 7 разів. Вислали мені 375 кг з модними замутами нової бариги нарахували 10500 грн. дана відсилка на пошті сат коштувала б 1600 грн з палетою зі всіма стретчами і тп . за 10500 ій би виділили окремий простір в тірі. дзвонив на гарячу лінію прийняли скаргу...  Читать отзыв Вже писав відгук. Але хочеться щоб всі розуміли де можна переплатити за посилки в 7 разів. Вислали мені 375 кг з модними замутами нової бариги нарахували 10500 грн. дана відсилка на пошті сат коштувала б 1600 грн з палетою зі всіма стретчами і тп . за 10500 ій би виділили окремий простір в тірі. дзвонив на гарячу лінію прийняли скаргу і сказали написати ще на відділенні може компенсують. Побачимо.
Часто висилаю дрібні посилки це зручно, але такого наглого наєбону не мав в житті!
Достоинства:
  1. не коментую
Недостатки:
  1. дорожезнааааа
  2. за воздух в посилці берутьгроші
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Андрію!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної - перевіримо інформацію.
Заздалегідь вдячні.

Маргарита, "Нова Пошта"

обман и мошеничество работник отделений

Татьяна Отзыв написан среда, 15 мая
В понедельник столкнулась с ситуацией: последний год оформляю посылки через моб. приложение ...так и в этот раз - упаковала в коробку и получилась посылка легка 500 грамм...принесла на отделение 35 в Одессе и отдала девочке отправить...дома обнаружила что работник данного отделения поменяли вес посылки на 1 кг (хотя она не весит столько) и сразу увеличилась цена пересылки...вот обманывают нас чтобы...  Читать отзыв В понедельник столкнулась с ситуацией: последний год оформляю посылки через моб. приложение ...так и в этот раз - упаковала в коробку и получилась посылка легка 500 грамм...принесла на отделение 35 в Одессе и отдала девочке отправить...дома обнаружила что работник данного отделения поменяли вес посылки на 1 кг (хотя она не весит столько) и сразу увеличилась цена пересылки...вот обманывают нас чтобы заработать
Я написала сразу в центр поддержки но мне вторые сутки никто не отвечает...
Недостатки:
  1. работники отделений накручивают вес чтобы увеличить цену пересылки и заработать
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби змогли розібратися у ситуації та допомогти.

Крістіна, "Нова Пошта"

Зіпсували посилку

Спортивна Барахолка Отзыв написан вторник, 14 мая
Що робити, якщо я відправила цілі штани?
А дівчина отримала порвані, пожмякані під чимось?
Що робити, якщо я відправила цілі штани?
А дівчина отримала порвані, пожмякані під чимось?
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсували посилку НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсували посилку НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсували посилку НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсували посилку НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Зіпсували посилку
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, аби ми змогли розібратися. Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

1ПРЕТЕНЗІЯ

Гость Отзыв написан вторник, 14 мая
Здравствуйте всем! (59998078094380)Думаю напишу,а что писать все равно справедливости нет ,и не будет .На новой почте работники не грамотные ,на ответы не отвечают в полной форме ,из-за таких в тупике ,дальше действия !!!!! ПО НАБИРАЮТ ((((
Заказала мебель ребенку ,по вине работников половина груза поехала кататься по Украине 7-10 дней ,наконец-то приехала ,на почте проверила есть повреждения ,на телефон запечатлела,в...  Читать отзыв
Здравствуйте всем! (59998078094380)Думаю напишу,а что писать все равно справедливости нет ,и не будет .На новой почте работники не грамотные ,на ответы не отвечают в полной форме ,из-за таких в тупике ,дальше действия !!!!! ПО НАБИРАЮТ ((((
Заказала мебель ребенку ,по вине работников половина груза поехала кататься по Украине 7-10 дней ,наконец-то приехала ,на почте проверила есть повреждения ,на телефон запечатлела,в отделение не образованный работники не подсказали что нужно составлять АКТ при осмотре,и опись делать повреждения !!!!!!написала "претензию" ,чтоб компенсировали ущерб ,мебель я забрала ,так как они ответили что простой будет считать мне .сегодня мне позвони ,сообщили что это не их вина ...(ну не их),каталась по Украине !!!!!ИТОГ ТАКОВ НИЧЕГО КОМПЕНСИРОВАТЬ ОНИ НЕ СОБИРАЮТСЯ!!!!!НОВУЮ ПОЧТУ НАДО УЛУЧШАТЬ СЕРВИС РАБОТЫ,А ОНИ ОБНАГЛЕЛИ НАБИРАЮТ НА РАБОТУ НЕ ОБРАЗОВАННЫХ РАБОТНИКОВ ,и текучка плывет у них! Я за СПРАВЕДЛИВОСТЬ !!! ВОТ БЫ ВАШ ГЛАВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ УГЛУБИЛСЯ В ПРОЦЕСС РАБОТЫ.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Добрий день!
Розуміємо Ваше обурення. Бачимо, що при отриманні вантажу огляду не було та акт приймання-передачі не складався. Передали запит колегам з відділу якості, аби повторно перевірили всі наявні матеріали. За результатами повернемося з відповіддю.

Іван, "Нова Пошта"

Ужас!!!!!не могут наладить простой процесс, нет клиентоориентированности

Kate Отзыв написан вторник, 14 мая
Лучше выберите другой сервис доставки т.к этот работает пока не появляется какая то проблема. Обычную переадресацию работники НП выполнить не могут. Операторы при каждом звонке говорят разную инфо - ДОВЕРИЯ НЕТ! Старший оператор существует , но тщательно скрывается и прикрывается другими операторами. С ним поговорить - не возможно, он сидит в башне где нет связи и не занимается сложными вопросами,...  Читать отзыв Лучше выберите другой сервис доставки т.к этот работает пока не появляется какая то проблема. Обычную переадресацию работники НП выполнить не могут. Операторы при каждом звонке говорят разную инфо - ДОВЕРИЯ НЕТ! Старший оператор существует , но тщательно скрывается и прикрывается другими операторами. С ним поговорить - не возможно, он сидит в башне где нет связи и не занимается сложными вопросами, а операторы говорят каждый раз разное. У вас же есть инструкция и порядок действий!!! Научите людей работать. Что бы на отделении работники не забывали отправить посылку , что бы можно было поговорить со старшим оператором и разъяснить ситуацию т.к 10 его подчиненных говорят разное. У операторов нет связи с отделениями - это совсем уже прошлый век! Они пишут письма и отправляют их почтовыми голубями. Ужас. Клиентов не ценят. Посылку 59998078514667 переадресовывают с воскресенья, и я звоню каждый день и каждый раз получаю разную информацию. 3 дня трачу нервы и время на то что кто то не может и не хочет выполнить свою работу! На то что у операторов нет стремления решить проблему а есть стремление что бы ты повесила трубку. Ужас!!!!!
Достоинства:
  1. в данной ситуации нет
Недостатки:
  1. нет связи с отделениями
  2. нет старшего оператора
  3. нет желания у оператора решить твой вопрос - шаблонные ответы и никакой заинтересованности в клиенте
1 согласен
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Kate, добрий день!
В інформаційній системі компанії Ваш дзвінок зареєстровано від 14.05.2019 року о 10:13 ранку, після чого оператор контакт-центру цього ж дня взяв під контроль дане звернення та за сприяння працівників відділення №1 м. валки було оформлено довоз вантажу за рахунок компанії. Нам дуже прикро, що у Вас склалося негативне враження при обслуговуванні в компанії "Нова Пошта"( Запевняємо, ми завжди робимо все можливе для того, аби допомогти клієнту та готові розібратись в будь-якій ситуації. Бачимо, що відправлення 59000421142670 Ви отримали наступного ж дня після оформлення довозу. Якщо в майбутньому виникнуть питання щодо роботи "Нова Пошта", можете звертатися до спеціалістів контакт-центру, на форму зворотного зв'язку на сайті компанії чи на офіційну сторінку спільноти "Нова Пошта" в соціальній мережі Фейсбук — залюбки допоможемо.
Гарного Вам дня!

Разводят людей

Артур Отзыв написан вторник, 14 мая
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Киев, ул. Закревского, 18 Отправляли с Киева детскую кроватку, попросил людей хорошо запечатать и оправить без обрешётки на мою совесть, они хорошо запечатали обмотали в стретч, пришли на новую почту, там им ещё сказали запечатаем в картон, а потом ещё развели и сделали обрешётку Отправляли с Киева детскую кроватку, попросил людей хорошо запечатать и оправить без обрешётки на мою совесть, они хорошо запечатали обмотали в стретч, пришли на новую почту, там им ещё сказали запечатаем в картон, а потом ещё развели и сделали обрешётку
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Артуре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою транспортувався Ваш вантаж, розберемось в ситуації більш детально.
Дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Нормальная почта

Marinka Onisckhenko Отзыв написан понедельник, 13 мая
На счет работы там не знаю, но как у клиента у меня хорошие впечатления. В очередь попадала редко, всего раза 2, с хамством и грубостью ни разу не сталкивалась. СМС приходят четко. Подорожала доставка и это минус. Но скорость - это плюс. И это стоит своих денег. На счет работы там не знаю, но как у клиента у меня хорошие впечатления. В очередь попадала редко, всего раза 2, с хамством и грубостью ни разу не сталкивалась. СМС приходят четко. Подорожала доставка и это минус. Но скорость - это плюс. И это стоит своих денег.
Достоинства:
  1. обслуживают хорошо
  2. приходят всегда оповещения на мобильный
  3. быстрая доставка
Недостатки:
  1. подорожала доставка
2 не согласны Показать 2 ответа
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Марино, доброго ранку!
Дякуємо за Ваш відгук! Хочемо зазначити, що ми завжди працюємо над покращенням якості сервісу компанії та робимо все можливе, аби обслуговування в "Нова Пошта" було зручним, швидким та комфортним для кожного клієнта.
Ми чудово розуміємо, наскільки важливо отримати оптимальне співвідношення "ціна-якість", тому саме наша компанія пропонує найшвидшу доставку по Україні та надає безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. При цьому ми завжди намагаємося тримати ціну на межі рентабельності для наших клієнтів.
Бажаємо приємного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

"Рыба гниет с головы" Руководитель "Новая Почта" - гнилой

Сергей Отзыв написан понедельник, 13 мая
Более ранее, многие знают когда появилась компания НП, сервис был супер и это факт. Но вот на сегодня, тарифы выросли, а сервис упал до "0". ПРИМЕР:Раньчше отправил посылку из Запорожья(10.05) в Киеве она уже (11.05) и человек получил. Сейчас отправили с Киева 10.05 а получил ее Томаковка 14.05 Четверо суток везут посылку, это жесть. Я не виню людей которые работают...  Читать отзыв Более ранее, многие знают когда появилась компания НП, сервис был супер и это факт. Но вот на сегодня, тарифы выросли, а сервис упал до "0". ПРИМЕР:Раньчше отправил посылку из Запорожья(10.05) в Киеве она уже (11.05) и человек получил. Сейчас отправили с Киева 10.05 а получил ее Томаковка 14.05 Четверо суток везут посылку, это жесть. Я не виню людей которые работают (хотя есть и там идиоты которые путают коробки и т. п.) Больше виноват основатель, хозяин. И я бы все негативные отзывы бы направил именно этому ОНО "Руководителю"!!!"... какой хозяин-такой и забор"
А из плюсов, они есть-это ИДЕЯ создать такой сервис.
Достоинства:
  1. Идея
Недостатки:
  1. Руководитель (хозяин)
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 20 мая
Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби змогли розібратися у ситуації та виправити негативне враження від співпраці на краще.

Крістіна, "Нова Пошта"

ужасное качество обслуживания обман людей

Татьяна Николаева Отзыв написан суббота, 11 мая
новая почта мини отд 43 г Одесса с посылками постоянные проблемы или оформлена адресная доставка без согласия клиента или отправлена посылка по другому адресу чтоб снять с человека за переадресацию сын оплатил за переадресацию 47 гр при ценности посылки в 250 гр и девушка оператор при этом со скандалом не давала чек оплаты за переадресацию все было заранее...  Читать отзыв новая почта мини отд 43 г Одесса с посылками постоянные проблемы или оформлена адресная доставка без согласия клиента или отправлена посылка по другому адресу чтоб снять с человека за переадресацию сын оплатил за переадресацию 47 гр при ценности посылки в 250 гр и девушка оператор при этом со скандалом не давала чек оплаты за переадресацию все было заранее продумано наш адрес для отправки написанный на бумаге был специально изменен почему каждый раз в этом отделении какие то "подводные камни " работники прибавляют лишние услуги запутывают людей это что их так начальник учит воровать как в 52 мини отд г Одессы было примите меры руководство
Достоинства:
  1. плюсов нет
Недостатки:
  1. минусы обман людей
2 согласны

Нравиться!

Oleg Balya Отзыв написан суббота, 11 мая
Пользуюсь услугами компании, можно сказать, со дня ее основания. Только положительные эмоции. Нравиться возможность оформления посылки онлайн. Пользуюсь услугами компании, можно сказать, со дня ее основания. Только положительные эмоции. Нравиться возможность оформления посылки онлайн.
Достоинства:
  1. Быстрая доставка.
  2. Онлайн оформление посылок
  3. Онлайн оплата
1 не согласен

получение посылки

Oksana Lytvyn Отзыв написан суббота, 11 мая
10.05 ожидала сообщения о посылке, которая была отправлена 8.05 с Запорожья в Каменское. В 18.30 с трудом дозвонившись на горячую линию, где мне сообщили, что посылка на отделении меня ожидает с 15 часов. Только после звонка мне пришло сообщении. Заказываю обычно на 9 отд, т.к. оно самое большое в городе и персонала соответственно больше. До этого момента было все оперативно....  Читать отзыв 10.05 ожидала сообщения о посылке, которая была отправлена 8.05 с Запорожья в Каменское. В 18.30 с трудом дозвонившись на горячую линию, где мне сообщили, что посылка на отделении меня ожидает с 15 часов. Только после звонка мне пришло сообщении. Заказываю обычно на 9 отд, т.к. оно самое большое в городе и персонала соответственно больше. До этого момента было все оперативно. По приходу меня ожидала большая очередь, за 40 мин до закрытия. Я так поняла, что была такая не одна..

Значно погіршилась думка про Нову Пошту через жахливе обслуговування

Соломія Отзыв написан пятница, 10 мая
У відділенні №36 з клієнтами не вміють говорити і відмовляють у наданні послуг. Сьогодні я прийшла у відділення за кілька хвилин до закриття, в результаті чого дівчина відмовила мені видати посилку. Після того як я сказала, що прийшла вчасно і вона не має права мені відмовити, вона почала хамити, ігнорувати всі питання, а вкінці просто вдарила ширмою. На питання яке...  Читать отзыв У відділенні №36 з клієнтами не вміють говорити і відмовляють у наданні послуг. Сьогодні я прийшла у відділення за кілька хвилин до закриття, в результаті чого дівчина відмовила мені видати посилку. Після того як я сказала, що прийшла вчасно і вона не має права мені відмовити, вона почала хамити, ігнорувати всі питання, а вкінці просто вдарила ширмою. На питання яке право вона має бити клієнтів і їм хамити, просто розвернулась і пішла. Хотілось би, щоб їй розказали як потрібно спілкуватись або прийняли якісь міри, адже така ситуація з її участю не перша (знайомим вона теж не видавала посилку посеред робочого дня), але жодної реакції керівництво не виявляє. Якби не ця жінка і її хамство, враження були повністю позитивні



НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

«Нова пошта» - заснована в 2001 році українська компанія, що за 16 років на ринку експрес-доставки стала його лідером та драйвером розвитку. Місія «Нова пошта» - легкий сервіс доставки для...

Курьерские службы

Мист Экспресс
Мист Экспресс

Рейтинг: 3.3
13578 отзывов
Ин-Тайм
Ин-Тайм

Рейтинг: 3
3306 отзывов
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.3
7437 отзывов
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.8
54 отзыва
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.7
66 отзывов
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.7
25 отзывов
ТОВ "ДЖЕЙ.АЙ.ТІ. ЕКСПРЕС"
ТОВ "ДЖЕЙ.АЙ.ТІ. ЕКСПРЕС"

Рейтинг: 1
2 отзыва
Деливери
Деливери

Рейтинг: 3
2340 отзывов
TNT Express в Украине
TNT Express в Украине

Рейтинг: 1.8
123 отзыва
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 2.3
225 отзывов



Вам необходимо войти или зарегистрироваться
fullscreen
close