Компания "Binotel" отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания "Binotel"
Binotel — ведущий оператор связи для бизнеса в Украине. Компания предоставляет услуги телефонии с набором бизнес-инструментов на базе облачной АТС Binotel™.
Связь Binotel — это готовая телефонная инфраструктура, доступная к подключению в течение одного дня, без оборудования, интеграции, дальнейшего обслуживания и значительных расходов. Облачная АТС Binotel™ открывает возможности АТС премиум-класса... подробнее
Связь Binotel — это готовая телефонная инфраструктура, доступная к подключению в течение одного дня, без оборудования, интеграции, дальнейшего обслуживания и значительных расходов. Облачная АТС Binotel™ открывает возможности АТС премиум-класса... подробнее
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 1720 отзывов
IT
просмотра кол-центров на аутсорсе мы поняли, что надо это делать внутри.
И тогда возникло 2 альтернативы: разбираться с железом и софтом или купить saas решение от Binotel за адекватные деньги.
Выбрали Binotel и с тех пор не жалеем. Техподдержка профессиональная и быстро реагирует. Работает всё хорошо, успешно решаем такие задачи:
— отрабатываем... Читать отзыв Мы столкнулись с задачей постороения кол-центра. После
просмотра кол-центров на аутсорсе мы поняли, что надо это делать внутри.
И тогда возникло 2 альтернативы: разбираться с железом и софтом или купить saas решение от Binotel за адекватные деньги.
Выбрали Binotel и с тех пор не жалеем. Техподдержка профессиональная и быстро реагирует. Работает всё хорошо, успешно решаем такие задачи:
— отрабатываем все пропущенные вызовы
— настроили умные переадресации в магазин, когда у кол-центра выходной (то есть, стали доступны по телефоны 7 дней в неделю)
— быстро разбираем спорные ситуации с Клиентами и улучшаем сервис.
Сейчас можем похвалиться 94% довольных Клиентов за все время. Когда начинали — было 92%, решение от Бинотел нам сильно помогло поднять этот показатель. Спасибо, рекомендую.
Я представляю компании Codemotion и Мегазвонок. Мы уже 2 года сами пользуемся решением Бинотел, а также активно внедряем его своим клиентам по интернет-магазинам.
Что решает для нас Бинотел:
1) мобильная АТС - можно принимать звонки и звонить через "офисные" номера с любой точки мира, а также сами "офисные" в любой точке мира
2) контроль звонков / записи звонков... Читать отзыв Добрый день!
Я представляю компании Codemotion и Мегазвонок. Мы уже 2 года сами пользуемся решением Бинотел, а также активно внедряем его своим клиентам по интернет-магазинам.
Что решает для нас Бинотел:
1) мобильная АТС - можно принимать звонки и звонить через "офисные" номера с любой точки мира, а также сами "офисные" в любой точке мира
2) контроль звонков / записи звонков - это упрощает а) спорные моменты с клиентами б) контроль сотрудников
3) уменьшение затрат - мы звоним с внутренних линий на разные направления и Бинотел автоматом звонит через оптимальный "офисный" номер - с Лайфа на Лайф, в Москву с московского номера и т.п.
Также мы технически интегрировали свою CRM систему с Бинотел, что упрощает работу менеджеров и автоматизирует сбор истории коммуникации с клиентами.
Отдельное спасибо за хорошую техническую поддержку и уважительный подход.
В бочке меда не без дегтя. Конечно есть проблемы, сбои, баги - любой программный продукт их имеет. Опять же бывают сбои и канала интернета и при этом связь пропадает, что не является проблемой Бинотел, но это особенность телефонии. Главное радует, что любая проблема оперативно решается и устраняется, что компания всегда идет навстречу и готова помочь. Что ребята все время совершенствуют свой продукт и расширяют перечень услуг для клиентов.
Очень довольны Бинотел и всем их рекомендуем. Приятно работать с такими компаниями.
Являемся клиентом Бинотел более 4х месяцев.
У нас была своя АТС. Возникла необходимость в прослушивании разговоров операторов и отслеживания статистики звонков. Можно было реализовать это на нашем железе, но услуги Бинотел оказались в несколько раз дешевле, по-этому решили воспользоваться их услугами.
Хочу отметить, что поддержка оперативно вносит все изменения необходимые нам.... Читать отзыв Добрый день. Представляю клинику семейной медицины zdravitsa.com.ua
Являемся клиентом Бинотел более 4х месяцев.
У нас была своя АТС. Возникла необходимость в прослушивании разговоров операторов и отслеживания статистики звонков. Можно было реализовать это на нашем железе, но услуги Бинотел оказались в несколько раз дешевле, по-этому решили воспользоваться их услугами.
Хочу отметить, что поддержка оперативно вносит все изменения необходимые нам. Так же отдельная благодарность Антону за помощь в интеграции телефонии с нашей CRM
Кто жалуется на качество проверьте - пинг вашего интернет-канала у вас в офисе, IP-телефония не любит "медленный" канал.
В целом - хорошо!
Работаем с Бинотел 3 месяца - у нас служба доставки еды по Киеву. Когда подключались у нас был плохой интернет, поменяли провайдера как нам и посоветовали, все заработало хорошо. Есть моменты которые нужно учитывать. По началу тоже думали что Бинотел плохо работает, а оказалось дело в нас. Тех поддержка бывает занята, но перезванивают в ближайшее время и... Читать отзыв Добрый день!
Работаем с Бинотел 3 месяца - у нас служба доставки еды по Киеву. Когда подключались у нас был плохой интернет, поменяли провайдера как нам и посоветовали, все заработало хорошо. Есть моменты которые нужно учитывать. По началу тоже думали что Бинотел плохо работает, а оказалось дело в нас. Тех поддержка бывает занята, но перезванивают в ближайшее время и вопрос решается.
Уж больно отзыв похож на сотрудника Binotel.
Все заявленные функции, которые демонстрируют менеджеры, отлично работают и с каждым годом функций и возможностей становится все больше и больше.
С уважением,
Бинотел
С вами действительно стает проще. Связь для бизнеса!!!!
Спасибо!
Очень доволен качеством связи, организацией, тех поддержкой особенно!
Собеседование проходило с руководителем. HR все это время молчала. Постановка вопросов была в основном о моем предыдущем месте работы. Такое ощущение, что был выгодный интерес "высосать" информацию о компании, для сравнения. Задавались некомпетентные вопросы... Читать отзыв Довелось побывать мне на собеседовании в данной компании. Впечатление сложились не самые лучшие. HR- надменная личность, которую пришлось ожидать полчаса. При этом даже не соизволила извиниться.
Собеседование проходило с руководителем. HR все это время молчала. Постановка вопросов была в основном о моем предыдущем месте работы. Такое ощущение, что был выгодный интерес "высосать" информацию о компании, для сравнения. Задавались некомпетентные вопросы экономического и финансового характера. При том, моя должность на прошлой работе не совпадала с данной открытой вакансией, на которую я претендовала.
Текучка кадров в Бинотель просто не останавливается. Как-то все сомнительно.
Не работает телефония
Это непредвиденная ситуация, и мы искренне приносим свои извинения за этот сбой. Трудности в работе сейчас могут быть вызваны холодной загрузкой системы. Если у вас продолжают возникать проблемы в работе телефонии, напишите на почту [email protected] или свяжитесь с нашим отделом качества по номеру 044 333 46 01.
Лучше всех))
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление и что Вы не смогли по итогу обучения и адаптации стать членом нашей команды. Действительно, у нас длинный путь от этапа "студент" к этапу "эксперт" и связано это со спецификой продукта. Ребята, которые дошли до «экспертов» - надолго становятся дружной семьей.
Мы желаем Вам успехов и на новом месте работы.
Спасибо за отличный сервис
Персонал очень внимательный. Отдельное спасибо Андрею Сильченко.
Очень удобный личный кабинет для компаний-пользователей.
-------
Компания "Экспосервис Украина"
Плохая связь и постоянные проблемы
На данный момент наблюдаются проблемы со связью Киевстар, поскольку оператор проводит плановые работы по модернизации оборудования в Киеве.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о сотрудничестве. Мы знаем, насколько важна качественная связь для компаний. Поэтому наша техподдержка работает для клиентов 7 дней в неделю. За год мы в три раза увеличили штат отдела техподдержки и отдела качества, а также модернизировали оборудование. Мы внимательно следим за всеми отзывами о нашей компании в сети, чтобы оперативно реагировать на все возникающие трудности у клиентов.
Владимир! Мы Вам желаем удачи и будем рады видеть Вас снова в рядах наших клиентов.
С уважением, Марина Козицкая менеджер отдела контроля качества
Ужасный сервис, ужасное качество связи!!!!!!
Верх некомпетентности hrd
Была недавно в этой компании на собеседовании, что я могу вам сказать, верх некомпетентности со стороны hrd.
Её надменное... Читать отзыв Меня когда-то учили, что кандидат с собеседования, даже если он не подошел, должен уходить с желанием работать в этой компании, так как он выходит на рынок и будет о вас нести информацию в массы. Спойлер: это не тот случай.
Была недавно в этой компании на собеседовании, что я могу вам сказать, верх некомпетентности со стороны hrd.
Её надменное выражение и мимика максимально показывали ее отношение ко мне как к кандидату. Вопросы были максимально упоротые, первое, что спросили - это о моем детстве. Что, блин, это за психоанализ? Спрашивали об опыте работы десятилетней давности и почему я выбирала именно те компании. Как вообще можно оценить кандидата по тому, кем он работал 10 лет назад и как выбирал? О последнем месте работы и опыте решили не узнавать, так как в принципе зачем, это ведь лишнее.
Незаинтресованно и как бы для галочки ответили на вопрос о вакансии. А на вопросе об условиях упала на дурочку и начала уточнять, что именно интересует. Ответила сухо, что все по КЗОТ, но при этом забыв, что по КЗОТ оформление идет с первого дня, а не после двух месяцев испытательного срока.
Да, там еще одна сидела из hr отдела и тупо молчала. Че сидела, че хотела - непонятно
От компании ПРОРАБ,Сеть магазинов строительных и отделочных материалов
Благодарим за отзыв. Надеемся Ваш бизнес будет расти и развиваться и мы Вам в этом поможем.
По вопросам качества и пожеланиям обязательно пишите на почту [email protected] или обращайтесь по номеру 044 333 46 01.
С уважением, команда компании"Binotel"
Всем довольна!
Благодарим за отзыв. Надеемся Ваш бизнес будет расти и развиваться и мы Вам в этом поможем.
По вопросам качества и пожеланиям обязательно пишите на почту [email protected] или обращайтесь по номеру 044 333 46 01.
С уважением, команда компании"Binotel"
Вечные проблемы
Да, действительно у нас были трудности с работой личного кабинете 30 января, но эта ситуация помогла нам стать сильнее. Хотим обратить Ваше внимание на то, что звонки проходили в штатном режиме, а вся статистика подтянулась в личный кабинет, когда работа его была восстановлена.
Уже через неделю мы частично остановили работу личного кабинета в ночное время, что бы произвести масштабные регламентные работы.
Надеемся, Вы ощутили разницу.
В любом случае, мы готовы в телефонном режиме решать все Ваши трудности, поэтому просим Вас связаться с отделом качества по номеру 044 3334601.
С уважением, команда компании "Binotel"
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с... Читать отзыв По долгу службы столкнулся с этими товарищами. "Непрофессионально" - это минимум, что можно сказать об этой конторе.
Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с саппортом -- отдельный вид мазохизма: время реакции на тикет - не менее трех часов. Добавление номера - сутки. Изменение телефонной маршрутизации ~16 часов. Поменять приветствие при входящем звонке ~8часов.
Запросив логи я получил скриншоты (!) вместо текстового файла. Логи толком не хранятся, мне отказали в предоставлении месячного лога.
Ну а непрофессиональизм в технической стороне вопроса сягает просто таки бесконечного уровня: меня убеждали что мой sip-телефон отключен в то время, когда я по нему говорил. Как подтверждение приводили какие-то свои логи и убеждали меня настраивать свое оборудование.
В общем советую обходить их сотой дорогой.
Спасибо, за критику, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества
Хотим детально ответить на Ваши вопросы, поэтому тоже будем по порядку:
1. Мы сознательно не выводим в админку определенные функции, поскольку были прецеденты, когда сбивались настройки и алгоритмы при самостоятельной работе клиентов в системе. Другая часть пользователей наоборот не хотела этим заниматься. Специалисты Бинотел грамотно настраивают систему и клиенты остаются довольны.
2. Личный кабинет имеет безопасность передачи данных при помощи SSL-шифрования - единственный защищенный формат передачи данных в web. Это мировая практика, которая применяется в том числе и банковскими учреждениями.
3. По статистике, время на закрытие тикета составляет от 5 до 80 минут, конечно, все зависит от уровня сложности.
4. По поводу работы с логами - инженеры выполняли инструкции, по которым запрещается передавать логи с текстовом виде. Это не типичная процедура, по этому она имеет такой формат работы.
Хотим отметить, что Ваши запросы были нестандартны и в тот момент мы не могли оперативно их решить. Но компания развивается, растет и теперь гибка в решении подобных вопросов, к тому же у нас работает отдел качества, который контролирует уровень обслуживания клиентов. Клиент всегда может обратиться и его вопрос будет оперативно решен.
С уважением,
Бинотел Показать 1 ответ
И если вы позиционируете себя как современный, простой способ установки телефонии то пожалуйста старайтесь соответствовать этому на всех этапах, а не усложнять процесс РЕГИСТРАЦИИ после которого пропадает желание сотрудничать дальше.
Только благодаря тому что попался очень адекватный менеджер я прошел через все эти груги ада, которые по моему мнению не допустимы.
Благодарим за комментарий и рекомендации.
Бинотел - молодая команда и мы идем в ногу со временем, но к сожалению законодательство Украины не допускает упрощения некоторых процедур и не в наших силах его изменить. Все менеджеры компании помогают клиентам пройти договорной процесс максимально быстро.
С уважением,
Бинотел
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Конечно, мы подключены к виртуальной АТС Бинотел и активно ею пользуемся. По процедуре менеджеры отдела продаж не могут переключать звонки на службу техподдержки - так настроена Helpdesk-система.
Да, вы правы, у нас много клиентов, но с ростом клиентов растет и отдел технической поддержки. Все email-коммуникации фиксируются и контролируются и улучшаются отделом качества.
С уважением,
Бинотел
Проблемы со связью
Плюс этой компании в том что у нее есть шлюзы, позволяющие автоматически звонить с карты того оператора который выгоден и возможность записывать и прослушивать звонки, искать по номеру и отправлять смс. В остальном связь отстойная, в рабочее время, помехи, перебои, прерывания и... Читать отзыв Я пишу этот отзыв как потребитель услуг Бинотела на своем рабочем месте, работаю менеджером по работе с клиентами.
Плюс этой компании в том что у нее есть шлюзы, позволяющие автоматически звонить с карты того оператора который выгоден и возможность записывать и прослушивать звонки, искать по номеру и отправлять смс. В остальном связь отстойная, в рабочее время, помехи, перебои, прерывания и обрыв связи - что очень негативно сказывается на работе, ведь как нам может клиент заплатить денег если он нас не слышит, приходится по 2-3 раза повторять по телефону а потом еще и на встречах (((
Вот и сейчас пишу этот отзыв из-за того что ошибка регистрации программы, которая не позволяет работать
О проблемах сообщали провайдеру, они грешили типа на провайдера интернета и технику, в итоге поставили высокоскоростное соединение, отслеживал показатели компа во время помех чтобы устранить так как это важно для нас.
Как результат комп работает во время помех на четверть- половину своих ресурсов, скорость 60-80 м\бит, пинг 1-2 мс.
По этой связи нормально общаться после 18:00, утром не проверял
Как только появится альтернатива со Шлюзами - надо сваливать к другим компаниям. Надеюсь что такие появятся в ближайшем будущем.
Меня зовут Ксения Гук, я руководитель отдела контроля качества компании Бинотел.
Мы понимаем что, бесперебойная связь важна в общении с клиентами и если у наших абонентов возникают проблемы со связью - стараемся решить их максимально быстро.
Поэтому я очень прошу Вас, свяжитесь со мной в ближайшее время, чтобы я могла оперативно Вам помочь. Это очень важно для нас! Телефон 044-303-99-13 (попросите со мной соеденить).
Касательно плюсов нашей компании - благодарим за отзыв. Мы постоянно улучшаем функционал виртуальной АТС Binotel. Сейчас запускаем активный виджет заказа обратного заказа звонка с сайта GetCall.
Жду Вашего звонка, чтобы решить данный вопрос и сделать так, чтобы эти сбои больше не повторялись.
С уважением,
Ксения Гук Показать 1 ответ