Fotos (www.fotos.ua) отзывы

Лживый магазин f.ua

Александр вторник, 26 мая

Сделал заказ,позвонили,сказал им, что хочу дополнить заказ ещё товаром,сказали хорошо,ваш заказ вас ожидает,перезвоните сами.Перезвонил им,добавил товар,подтвердили мой заказ,а через 5мин.звонит оператор и говорит,что один из товаров в моем заказе уже продан(полное вранье),и так было не единожды при заказах.Магазин хамски относится к своим КЛИЕНТАМ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Ответ представителя Fotos (www.fotos.ua) четверг, 28 мая

Александр, просим прощения за доставленные неудобства! На сколько нам известно, наш сотрудник полностью объяснил Вам всю ситуацию. Дело было в том, что изначально Вы не стали завершать оформление заказ и Вам нужно было время, что бы обдумать дополнительные позиции для добавления и так как товар был из уценки (то есть всего 1 единица товара по такой цене) - на него просто оформил заказ кто-то другой. Надеемся на Ваше понимание!

Вместо товара прислали пустую коробку

Виктория 31 марта, 2020 год

Заказала дочери в подарок фитнес-браслет. Ребенка на время карантина отвезли к родителям в маленький городок. Естественно, когда родители забирали посылку, они ее не вскрывали на почте, слишком опасно.
С Фотосом сотрудничаю много лет, всегда было нормально, поэтому я не переживала...
И тут звонок от дочери: "Мама, а где браслет? Здесь пустая коробка!"
Звоню в Фотос. Говорят, перезвоним в течение дня.... Читать отзыв Заказала дочери в подарок фитнес-браслет. Ребенка на время карантина отвезли к родителям в маленький городок. Естественно, когда родители забирали посылку, они ее не вскрывали на почте, слишком опасно.
С Фотосом сотрудничаю много лет, всегда было нормально, поэтому я не переживала...
И тут звонок от дочери: "Мама, а где браслет? Здесь пустая коробка!"
Звоню в Фотос. Говорят, перезвоним в течение дня. Жду 2 часа. Пишу им письмо с подробным описанием проблемы. Тишина, никто не отвечает… Звоню опять, долго слушаю музыку, снова рассказываю оператору о проблеме (похоже, ее даже толком не зафиксировали). И мне отвечают… что передали информацию в ТЕХПОДДЕРЖКУ!!! То есть воровством будет заниматься техподдержка. Аут…
Да, вес посылки Новой почтой не менялся, то есть вариант воровства на Новой почте - мизерный.
Если будут изменения ситуации, буду обновлять отзыв. А пока что реакции от Фотоса нет. Я ОЧЕНЬ разочарована. Я понимаю, что время тяжелое, но если не пресекать мародерство и воровство, мы не выживем.

Достоинства:

Раньше все было нормально

Недостатки:

Минус указан в заголовке отзыва

Показать 2 ответа

Ответ представителя Fotos (www.fotos.ua) 2 апреля, 2020 год

Виктория, нам очень жаль, что так произошло с товаром! На сколько нам известно с Вами уже связывался наш сотрудник и полностью объяснил ситуацию! Все же досадно, что получатель не стал проверять товар на отделении, как правило подобные претензии перевозчики попросту не принимают, если товар не был осмотрен на отделении или при их курьере! Но мы бы очень хотели разобраться в данной ситуации и делаем все возможное для этого!

Ужасный сервис

Виталий 1 июля, 2019 год

Добрый день уважаемые покупатели. Хочу оставить отзыв о работе данного интернет магазина, а точнее о его услугах. Ранее постоянно пользовался услугами магазина, в принципе нормально все, на уровне, пока не напоролся как говорится. Лето, жара, заказал кондиционер, уточнил по установке, менеджер любезно сообщил, что да, конечно, есть услуга установки кондиционера, срок 1-2 дня от момента доставки. Ну супер, заказал, привезли... Читать отзыв Добрый день уважаемые покупатели. Хочу оставить отзыв о работе данного интернет магазина, а точнее о его услугах. Ранее постоянно пользовался услугами магазина, в принципе нормально все, на уровне, пока не напоролся как говорится. Лето, жара, заказал кондиционер, уточнил по установке, менеджер любезно сообщил, что да, конечно, есть услуга установки кондиционера, срок 1-2 дня от момента доставки. Ну супер, заказал, привезли быстро, в срок (с этим проблем у них нет). Курьеры сказали, что ждите, один-два дня и вам установят, деньги забрали с учетом установки (было оговорено с менеджером).
В день получения товара позвонил еще раз менеджеру, сообщил, что товар на месте, жду установку. Ответ , конечно, отправляем заявку, ждите 1-2 дня.
Подождал три дня, тихо... потом выходные, звоню в понедельник. Ответ ошарашил, срок установки 10-12 дней, ждите, с вами сегодня свяжутся. Ага, не тут то было... с понедельника по пятницу каждый день звоню, ответ один и тот же, заявку отправили, с вами сегодня свяжутся. Ага, конечно, ни единого звонка.
Потом снова выходные. Сегодня две недели от срока доставки кондиционера. Звонила жена в 11-00, сказали свяжутся через час, тишина, звоним в 13-00, сказали, что свяжутся через полчаса, тишина....
Уважаемые работники и руководители магазина Fotos, такого отношения к покупателю я еще не встречал. мне за две недели даже не удосужился никто ни разу перезвонить, хотя мы звоним каждый день, и деньги за установку заплачены.
Во вторых, две недели прошло, кондиционер не установлен, естественно я не проверил его пригодность, и если вдруг что, вернуть я его не смогу (и это по вине магазина).
И в третьих, что самое печальное, специально расчитывал на быструю установку (как обещал менеджер), так как жара ужасная и жена на девятом месяце беременности (о чем говорилось каждый день когда звонил).
Короче полный игнор, не связывайтесь лучше.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Недостатки:

Большой жирный минус

Ответ представителя Fotos (www.fotos.ua) 10 сентября, 2019 год

Виталий, нам искренне жаль, что возникла такая неприятная ситуация. И пожалуйста, извините за изначально неверную консультацию по срокам установки. Дело в том, что в связи с аномальной жарой, сейчас очень напряженный период по установке кондиционеров даже для лета. И установку в такие сроки не сможет провести ни один подрядчик. Мы работаем с проверенным компаниями. Но минимальные сроки сейчас составляют 12-15 дней. Я передал информацию руководителю отдела технической поддержки. На сколько мне известно, он уже связывался с Вами и были оговорены сроки установки! Надеемся на Ваше понимание!

Неудобство

Гость 4 июня, 2019 год

Ужасная политика у фотос юа. Оплатил заказ частями у меня имеется Чек и паспорт в цифре а заказ забрать нельзя только по оригиналу паспорта или прав, заказ по сути стоит копейке не стоит смысл подделывать не паспорт не чек а забрать всё равно нельзя очень большое неудобство не могу рекомендовать этот магазин своим знакомым

Ответ представителя Fotos (www.fotos.ua) 19 июня, 2019 год

Добрый день. Искренне сожалеем, что ситуация с документами доставила Вам неудобства. Действительно, при получении товара, оплаченного заранее, необходимо предъявить оригинал документа. Таковы правила. И не только у нас в магазине. Но это сделано для обеспечения безопасности. В том числе и покупателей. Искренне надеемся на Ваше понимание.

Украли оплаченный товар

Руслан 9 марта, 2019 год

21.01.19 оплатил фонарь Topex 94W390 (заказ №066216996). Выбрал доставку в отделение «Justin» (Сільпо) в Лисичанске. Из-за снегопада не смог выбраться из серой зоны, чтобы забрать товар. Больше месяца заказ висел в стадии "Возвращается отправителю". Три раза заказывал обратный звонок, один раз писал в чате. На четвертый перезвонили, подтвердили, что заказ возвращается. На тот момент заказ "возвращался" уже больше месяца. Ещё... Читать отзыв 21.01.19 оплатил фонарь Topex 94W390 (заказ №066216996). Выбрал доставку в отделение «Justin» (Сільпо) в Лисичанске. Из-за снегопада не смог выбраться из серой зоны, чтобы забрать товар. Больше месяца заказ висел в стадии "Возвращается отправителю". Три раза заказывал обратный звонок, один раз писал в чате. На четвертый перезвонили, подтвердили, что заказ возвращается. На тот момент заказ "возвращался" уже больше месяца. Ещё дней через десять написал запрос на странице с товаром, воспользовавшись формой для отзыва. Сейчас, спустя несколько дней, заказ в стадии "Выполнен". Ни фонаря, ни денег, ни звонка, ни письма, и комментарий удалили