Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Примитивный сервис или дешевле - не значит выгодно - Отзыв о Деливери


Оценка автора: 1 из 5, просмотров: 572

Рейтинг: 3, всего отзывов 2246

https://www.otzyvua.net/deliveri От Сергей30902https://www.otzyvua.net/user/30902, опубликован 29 ноября, 2016 год



Сергей 29 ноября, 2016 год Был ли у меня положительный опыт работы с перевозчиком? Конечно, был. И потому еще обиднее получить от данной компании свидетельства того, что к своему клиенту они обращены явно не лицом. Интернет-продавец отправил мне груз (1330150709) с оплатой наложкой. По каким-то причинам склад Киев-10 перестал принимать наложенные платежи (хотя рядом самый большой спальный район Киева), продавец направил груз на склад Киев-2 (Вискозная). Кто бывал на данном складе - знает, что расположен он в самой глубине старой совковой промзоны, путь к нему не близкий, добраться можно только на автомобиле. Ну да ладно, груз прибыл в четверг 24.11, я пнд-птн работаю, потому приехал на склад в субботу 26.11 (режим работы склада 9-17).
Груз я не получил. Причина - отсутствие на рабочем месте кассира по приему наложенных платежей. Заболела - бывает. Но не должно же это вгонять в паралич процесс выдачи доставленного груза! В окне расчета за услуги был кассир, который совсем не производил впечатления занятого (за 1,5 часа - 2 клиента), но он наотрез отказался принимать платеж и оформлять выдачу. Служба поддержки, она же - "Горячая линия" - абсолютно бесполезное приложение. Более часа звонков и ожидание чудесного решения оказались потрачены впустую. Вышло "чудо" в лице кассира, призывало меня "понять и простить" и приглашало приехать в понедельник с 9 до 18.
Компания Деливери, вдумайтесь что для меня означает озвученное вашим сотрудником предложение: Клиент, создай себе проблемы на работе, потрать еще раз время и средства, приезжай к нам тогда, когда нам будет удобно, и тогда, возможно(!), мы сможем тебя обслужить! Подумаешь, написано, что отделение работает в субботу. На заборах, вон, много чего пишут. Как хотим - так и работаем.
В общем, как видите, сервис соответствует месту расположения склада: совок снаружи - совок внутри. Хотя, уверен, это относится не только к данному отделению, совершенно очевидно, что в компании нет действующих процедур по подмене отсутствующих сотрудников, а потому велика вероятность нарваться на отказ в получении своего груза где-то в другом месте и в другое время. Компания и ее сотрудники не заботятся о своей репутации. Думаете, мне кто-нибудь предложил какое-то вменяемое решение, типа скидка на услуги перевозки либо доставка до двери за счет компании? Даже близко ничего такого не прозвучало. "В понедельник приезжай!" - это для Деливери решение. Кстати, с горячей линии спец по наложке грозилась перезвонить 28.11 в первой половине дня. Думаете, звонила? Нет, конечно. Оставил на сайте отзыв о работе отделения - с аналогичным результатом.
Много написал, надеюсь кто-то обратит внимание.
Уважаемые продавцы интернет-магазинов и их клиенты! Не ведитесь на сравнительно низкие тарифы перевозчика Деливери! Если Вы трезво просчитаете свои затраты на поездки к неудобным складам, повторные поездки туда же, разрушенные планы, нервы, время и прочие составляющие, то поймете, что где-то рядом с Вами можно получить те же услуги, но быстрее и по итогу дешевле.
Достоинства:
  1. Были плюсы, да все вышли
Недостатки:
  1. Уровень сервиса ниже тарифов
2 согласны, 0 не согласны



Комментарии к отзыву


Ответ представителя Деливери (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год Сергей, приносим извинения за затянувшийся процесс решения сложившейся ситуации. Надеемся, компенсация стоимости перевозки Вашего груза смогла хотя бы частично загладить неудобства, причиненные Вам во время нашего сотрудничества. В данное время на всех представительствах, на которых запущена услуга "Наложенный платеж за наличные" отстраивается система взаимозаменяемости сотрудников, имеющих квалификацию работы с наложенным платежом, во избежание повторения подобных ситуаций.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, service@delivery-auto.com.ua Екатерина, 067-620-50-55






Деливери

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).

Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг...
, , ,

Адреса и контакты

Грузоперевозки новости

DELIVERY GROUP ПРИНЯЛА УЧАСТИЕ В UKRAINIAN INFRASTRUCTURE FORUM '18 19 апреля Delivery Group приняла участие в  Ukrainian Infrastructure Forum...
«ДЕЛИВЕРИ-ЭКСПРЕСС» СОКРАТИЛА СРОКИ ДОСТАВКИ ДОКУМЕНТОВ И ПОСЫЛОК ДЕНЬ-В-ДЕНЬ  

Киев – первый город, жители которого могут отправлять и получать документы/ посылки в течение одного рабочего дня. Услуга «Деливери-экспресс» распространяется...
«ДЕЛИВЕРИ» ПРОВЕДЕТ БИЗНЕС-ЗАВТРАК «ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОСОБЕННОСТИ ТАМОЖЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ИМПОРТНЫХ ОПЕРАЦИЙ» 26 апреля, 11:00 в Центре обслуживания клиентов «Деливери» будет проходить бизнес-завтрак «Правовые аспекты внешнеэкономической деятельности. Особенности таможенного регулирования импортных операций».

Опытом поделятся:...
ИЗМЕНЁН ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ УСЛУГИ "НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ" Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание на важные изменения порядка действия услуги...
«ДЕЛИВЕРИ» ОБНОВИЛА ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ «Деливери» – управляющая компания «Delivery Group» - оптимизировала голосовое меню. В частности,...
«ДЕЛИВЕРИ» И PROM.UA ЗАПУСТИЛИ СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ!

Компания «Деливери» и Prom.ua предлагают клиентам отправлять товары по сниженным тарифам, используя специальное скидочное предложение.  

Отныне покупатели на Prom.ua могут воспользоваться услугой доставки...
«ДЕЛИВЕРИ» ОБНОВЛЯЕТ ТАРИФЫ НА ПЕРЕВОЗКУ ПО УКРАИНЕ С 1 апреля логистическая компания «Деливери» обновляет тарифы на доставку...
«ДЕЛИВЕРИ» ЗАПУСТИЛА НОВЫЙ РАСШИРЕННЫЙ КАЛЬКУЛЯТОР «Деливери» продолжила улучшения в инструментах просчета стоимости доставки.

С 4 сентября на сайте компании запущена новая Расширенная версия калькулятора. Как и предыдущее...
«ДЕЛИВЕРИ» ПРЕДОСТАВИТ ПЛОЩАДКУ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ПАРТНЕРУ RETAILERS 19 сентября 2017 г.  Центр обслуживания клиентов "Деливери" примет в своих стенах встречу Retail Innovations MeetUp, организованную  медиа-партнером -  порталом...
«ДЕЛИВЕРИ» ОБНОВЛЯЕТ КАЛЬКУЛЯТОР НА САЙТЕ Логистическая компания «Деливери» обновила калькулятор на сайте. Главной идеей обновлений стал более быстрый и удобный способ расчёта стоимости доставки.

Ключевая особенность – все...

Грузоперевозки

MarkExpress

Рейтинг: 5
1 отзыв
ООО АВТО СЕЙВ

Рейтинг: 5
1 отзыв
ООО Консалт-Авто

Рейтинг: 5
1 отзыв
Глобал Логистик Систем

Рейтинг: 5
1 отзыв
M3cargo

Рейтинг: 5
1 отзыв
UAtrans

Рейтинг: 5
1 отзыв
Грузоперевозки LEON TRANS

Рейтинг: 5
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться