Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Недобросовестное отношение к модераторству отзывов - Отзыв о Prom.ua


Оценка автора: 1 из 5, просмотров: 471

Рейтинг: 3.4, всего отзывов 627

http://www.otzyvua.net/promua Киев, ул. Бориспольская 9, корпус 91
От Владимир25909http://www.otzyvua.net/user/25909, опубликован 16 июля, 2016 год



Владимир 16 июля, 2016 год Любой, кто написал сообщение (даже не обязательно делать заказ) компании на платформе, может оставить любой отзыв- правда, не правда, влоть до оскорблений и клеветы. При обращении в поддержку никто не реагирует, не разбирается в ситуациях, отписываются стандартными фразами. При этом нарушают свои же правила публикации отзывов. Прежде чем вложить деньги, подумайте, сколько Вы получите таких отзывов от конкурентов и от обиженных жизнью людей. Я получил такой отзыв находясь на отдыхе, неделю переписывался с поддержкой- безрезультатно. Итог - испорченный отдых, негатив от портала, свой пакет продлевать не буду и уже перелил товары на другую площадку. Продолжайте в том же духе, в то время как другие ищут клиентов, Вы их теряете. 2 согласны, 0 не согласны



Комментарии к отзыву


Ответ представителя Prom.ua (Украина) 19 июля, 2016 год Владимир, благодарим Вас за отзыв!

Портал Prom.ua действительно заинтересован в размещении отзывов от всех покупателей, которые желают поделиться своим мнением о полученном товаре или услуге, а также о качестве работы компании с другими пользователями. По этой причине мы публикуем все отзывы, которые соответствуют правилам публикации или подтверждены любыми материалами, свидетельствующими о взаимодействии покупателя с компанией.

Также хотим отметить, что мы всегда рекомендуем представителям компаний не игнорировать,а аргументированно комментировать отрицательные отзывы клиентов, а также связываться напрямую с авторами отзывов для решения любой возникшей ситуации, что не только повысит лояльность и сохранит доверие покупателей к Вашей компании, но и даст возможность улучшить качество предоставляемого сервиса.

Владимир, для того, чтобы мы могли более детально рассмотреть ситуацию и узнать почему Ваша просьба отмены публикации отзыва была отклонена, пожалуйста, предоставьте ID, присвоенный Вашей заявке в службу поддержки.
Владимир (Украина) 19 июля, 2016 год Вы уже все ответили, и подтвердили свой не профессионализм. И опять отписываетесь стандартными фразами. Вы не вникаете в суть проблемы и нарушаете свои правила. Я понимаю, что негативный отзыв Вам неприятен, но Вы можете ознакомиться с советами специалистов Prom.ua касательно работы с отрицательными отзывами, доступными по адресу, а на любые вменяемые аргументы Вы отвечаете :"Резолюция по рассмотрению публикации отзывов, которые Вы обжалуете, ранее уже была предоставлена.
Дальнейшие запросы с обжалованием опубликованных от данного автора отзывов, к сожалению, рассматриваться не будут." Так что не понимаю, для чего эта показуха с ID и рассмотрением жалобы, которую Вы не рассматриваете и не собираетесь. Не вводите в заблуждение людей.
Ответ представителя Prom.ua (Украина) 20 июля, 2016 год Владимир, мы нашли Ваше обращение в службу поддержки портала касательно обжалования отзыва. Вашей компании было отказано в отклонении отзыва, так как переписка представителя компании с покупателем действительно была ( специалисты Службы контроля качества с ней ознакомились ), в результате чего клиент остался недоволен качеством обратной связи со стороны сотрудника сайта, и имеет право поделиться этим с другими покупателями. Владимир, Вы все еще можете связаться напрямую с клиентом и урегулировать конфликт, а также договориться об отмене отзыва.
Владимир (Украина) 21 июля, 2016 год Вы всегда советуете найти компромисс по негативному отзыву, но не делаете этого сами, доказывая свою правоту. Могли бы еще и прочитать переписку, кроме того что она была, и вникнуть.Только профессионал может признать ошибку, увы, не Вы. В моем случае ошибки не было, так как получая компрометирующие неадекватные вопросы в сообщениях клиент получал крайне адекватные ответы. Я до последнего ждал извинений и удаления неправдивых отзывов, а сейчас просто опубликую переписку, и Вы сможете показать где была грубость и почему написан отзыв о телефонном звонке, которого не было. Для понимания читающих- семейный комплект это простынь 220х240см и 2 пододеяльника 143х210см и мы не занимаемся инд пошивом, можем в редких случаях, что крайне напряжно, заказать, предварительно оплатив у производителя.
Переписка на комплект семейного постельного белья сделан 27.06 в 23.59 :
Вопрос: Хочу заказать. Наволочки 70х70
ответ, учитывая, что из данных только Имя : Нажимайте кнопочку "Купить" и заполняйте форму заказа.
Дальше, прошли почти сутки, вопрос на другой семейный комплект :
Здравствуйте, есть ли возможность к комплекту заказать отдельно пододеяльник большего размера. Или, например евро комплект с полуторным пододеяльником?
Ответ : Здравствуйте, если Вы про данный комплект, то нет.
Вопрос, опять через сутки: А какие комплекты есть с такой возможностью? перемеряла одеяла, оказалось, одно двуспальное.
Ответ: комплекты "Поизводителя" могут быть под инд.размер при наличии ткани.
Вопрос: "дает ссылки на 2 комплекта с размером пододеяльника 200х220см"
Ответ: этот вариант возможно отшить под индивидуальный размер
при условии того, что Вы пишите размеры, оплачиваете свой заказ - тогда он будет отшиваться, но это только сегодня-завтра, по причине того, что наш интернет-магазин с 02.07 по 12.07 на каникулах
Вопрос вообще убил : мне нужен размер двуспальный евро подушки 50х70 (+дополнительно евро-полуторный пододеяльник). цвета я указала выше.
Ответ: ранее Вы писали, что Вам надо на двухспальное одеяло пододеяльник, а сейчас пишете двухспальный евро - это абсолютно разные размеры пододеяльника
+дополнительно евро-полуторный пододеяльник - такого размера, к сожалению не бывает
если Вы действительно хотите заказать, напишите размер в сантиметрах, так как это индивидуальный размер и Вам не подходит те размеры, которые отшивают все украинские производители.
Вопрос: так. еще раз. мне нужен 1 комплект двухспальный евро (с двухспальным пододеяльником, согласно размерам на сайте вашем) и подушками 50х70. + дополнительно пододеяльник евро-полуторный размер ширина 155 см. (раньше я говорила о семейном комплекте и двухспальном пододельянике вместо 1 полуторного), что в итоге одно и то же.
Ответ: Мы Вам уже написали: если Вы действительно хотите заказать, напишите размер в сантиметрах, так как это индивидуальный размер и Вам не подходит те размеры, которые отшивают все украинские производители!!!
Если нет, то не забирайте рабочее время на пустую переписку, так как Вам уже объясняли, что размера "евро полуторный пододеяльник" не существует и комплект двухспальный евро не с двухспальным пододеяльником, а с пододеяльником евро.
Так же мы Вам писали: при условии того, что Вы пишите размеры, оплачиваете свой заказ - тогда он будет отшиваться, но это только сегодня-завтра, по причине того, что наш интернет-магазин с 02.07 по 12.07 на каникулах.
Сегодня 01.07. размеры Вы не написали, а значит мы не можем посчитать Ваш заказ на оплату, а это означает, что без оплаты данный комплект не будет отшиваться.
Хорошего дня.
Я на 200% согласен с ответами менеджера, который потратил свое время в 3х рабочих днях на желание помочь неадекватному человеку, который мало того что не собирался делать заказ - просто компрометировал. В и тоге имеем отзыв :
Очень плохо. Продавец очень грубо общается. Считает, что задавая вопрос покупатель тратит его время. Хочу, чтоб на ресурсе оставались продавцы, которые отличаются хорошим сервисом.
Выделите мне, пожалуйста, красным грубое общение.
Мало того, сразу за этим следует следующий отзыв:
Прошу администрацию и будущих покупателей обратить внимание!!! Я только что получила звонок от человека, который представился владельцем этого магазина, с угрозами и оскорблениями в мой адрес. Если изначально мой отзыв был нацелен только на то, чтоб компания обратила свое внимание на обслуживание, и улучшила его, то теперь я настоятельно рекомендую не связываться с этой компанией.

Где Ваш профессионализм ? Где следование Вашим правилам? Где доказательства звонка и тд. Я все это писал на Вашу поддержку... Но Ваша политика понятна.






Prom.ua

Prom.ua – это всеукраинский торговый центр в интернете. Prom.ua позволяет покупателям выбрать из огромного количества предложений, а компаниям разместить информацию о предоставляемых товарах и услугах.
Prom.ua для покупателя - это место...
,

Адреса и контакты

Киев, ул. Бориспольская 9, корпус 91
Телефон: (044) 392-85-00

Интернет-каталоги

"Chibis" интернет-магазин

Рейтинг: 5
1 отзыв
Интернет - магазин makeup.com.ua

Рейтинг: 4.3
530 отзывов
Интернет-магазин Totax

Рейтинг: 3.7
3 отзыва
Покупон

Рейтинг: 3.4
122 отзыва
ПромТоргКиев

Рейтинг: 1
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться