Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Отзывы - есть какие то правила публикации? - Отзыв о Prom.ua


Оценка автора: 2 из 5, просмотров: 858

Рейтинг: 3.3, всего отзывов 638

http://www.otzyvua.net/promua Киев, ул. Бориспольская 9, корпус 91
От Jein Kalaschnikova22885http://www.otzyvua.net/user/22885, опубликован 29 марта, 2016 год



Jein Kalaschnikova 29 марта, 2016 год Здравствуйте. Пожалуйста - скажите, где есть правила для модерации отзывов? Критерии, по которым модераторы оценивают - публиковать или нет отзыв?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения отзыва о Вашей компании."
Мне предложили спустя 9 месяцев - позвонить клиенту?
Если есть Защита прав покупателей, по которым они в течение 14 дней могут вернуть товар, то может есть Защита прав продавцов - Что по истечении 14 дней - претензии не принимаются... На мои убедительные просьбы пересмотреть отзыв - молчание...И это поверьте - уже просто последняя капля...До этого - куча отрицательных отзывов - с которыми нужно оправдываясь как ребенок - доказывать - что 1) я не знаю клиента, а отзыв по Вашим правилам - можно написать, 2)заказали вечером, на след. день написали отзыв отрицат, хотя сроки обработки заказов указаны...3) отзыв оставлен до заказа....оказывается такое тоже бывает...оспорить так и не удается...и масса других...
Я плачу за магазин уже 5 (пятый) год, хотела как то 90% положит отзывов набрать - разве получится? А какой то новичок - написал сам себе 10 отзывов, пол года работает! У него 100 % положит. отзывов (при количестве позиций в сотни)! У меня - 20 000...Супер....Работаешь, работаешь, не успел еще перезвонить - тебе отзыв уже плохой печатают. Я понимаю - по существу отзывы должны быть. Оплатили - нет заказа в срок, или брак прислали. или хамят....ну что же это? Где защита Ваших клиентов??? НАС? Благодаря которым Вы и существуете, Пром юа.... Покажите нам правила, по которым модерируются и публикуются отзывы! А так же помогите мне, т.к. на саппорт - пиши не пиши...всегда все публикуют...хоть доказывай - хоть нет...Спасибо.
1 согласны, 1 не согласны



Комментарии к отзыву


Ответ представителя Prom.ua (Украина) 30 марта, 2016 год Евгения, благодарим Вас за отзыв и обратную связь!

Да, условия публикации отзывов о компаниях на портале Prom.ua описаны в справке.

Евгения, так как для потенциальных покупателей важно ознакомиться перед оформлением сделки с мнениями других клиентов о работе компании, в том числе - и негативными, а состоявшемуся клиенту важно иметь право поделиться с покупателями своими впечатлениями о сделке, даже если они остались отрицательными, мы действительно стараемся публиковать все отзывы о компаниях, оставляя за представителем компании возможность прокомментировать отзыв, а также напрямую с покупателем уладить ситуацию. Евгения, к сожалению, вынуждены отметить, что для многих компаний важен процент положительных отзывов, а не реальное качество предоставляемого клиентам сервиса, который компании пытаются увеличить не путем работы с клиентами ( и их возражениями ), а путем обжалования отзывов. При этом, фактически, качество обслуживания таких компаний многие годы не меняется и негатив, который покупатели оставляют в отзывах, не обрабатывается, не учитывается компаниями и не исключается при дальнейшей работе. Евгения, убрать отзыв из публичного доступа проще всего, гораздо сложнее договориться с клиентом напрямую, решить проблему и в итоге добиться того, что клиент, получив качественную обратную связь и решенную проблему, сам обратится в службу поддержки и попросит убрать свой отзыв.

Для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вашу компанию и повторно пересмотреть возможность отклонения отзыва или же объяснить более детально причину отказа от его отклонения, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса.






Prom.ua

Prom.ua – это всеукраинский торговый центр в интернете. Prom.ua позволяет покупателям выбрать из огромного количества предложений, а компаниям разместить информацию о предоставляемых товарах и услугах.
Prom.ua для покупателя - это место...
,

Адреса и контакты

Киев, ул. Бориспольская 9, корпус 91
Телефон: (044) 392-85-00

Интернет-каталоги

"Chibis" интернет-магазин

Рейтинг: 5
1 отзыв
Интернет - магазин makeup.com.ua

Рейтинг: 4.3
543 отзыва
Интернет-магазин Totax

Рейтинг: 3.7
3 отзыва
Покупон

Рейтинг: 3.4
124 отзыва
ПромТоргКиев

Рейтинг: 1
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться