Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 570 вопросов

Оксана понедельник, 21 августа Проблемы с адресной доставкой Посылка по накладной 59998050749347 была оформлена с услугой "Субботняя доставка". 19-08-2017 (суббота) было получено смс сообщение о том, что посылка будет доставлена в этот день. На горячей линии также подтвердили, что посылка находится в машине и будет обязательно доставлена. Тем не менее, посылка не доставлена, звонка от курьера не было.
Т.к....  Читать далее
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Оксана!
Извините, что подвели Вас :( Передали Ваш отзыв руководителю службы доставки в Днепре. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с Вами свяжутся и согласуют удобное время для доставки.
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Дмитрий понедельник, 21 августа Отправление требует таможенного оформления JNTCU3000029829YQ Здравствуйте, уважаемые представители Новой почты.

Прошла неделя с момента моего первого обращения здесь, месяц с момента поступления посылки на таможню. За прошедшее время мне никто не позвонил, я никоим образом не смог получить какой-бы то ни было информации о необходимых действиях и/или сроках. Спасибо за стандартную отписку, но хотелось бы больше...  Читать далее
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Дмитрий, добрый день!
По информации, полученной от наших коллег с международного отдела, с Вами не могут связаться. Можете уточнить актуальный номер телефона или e-mail?
Заранее спасибо!
Victor Kurko суббота, 19 августа Статус посылки: Відправлення потребує митного оформлення Добрый день. Мне едет посылка из Китая с трекингом AE17130000095953NPI.
18 августа посылка прибыла на украинскую таможню и получила статус "Відправлення потребує митного оформлення".
Продавец декларировал стоимость товара в 140-150 долларов.
Что мне делать дальше для получения посылки?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Виктор!
Передали Ваше обращение в таможенно-брокерский отдел. Если от Вас потребуются сопроводительные документы, с Вами свяжется брокер.
Хорошего дня!
Victor Kurko суббота, 19 августа У посылки статус: Відправлення потребує митного оформлення Добрый день. Ко мне ехала посылка с AliExpress, трекинг AE17130000095953NPI.
17 августа она пришла из хаба в Польше на украинскую таможню.
Со вчерашнего дня у посылки стоит статус "Відправлення потребує митного оформлення". Продавец декларировал стоимость на уровне 140-150 долларов.
Что мне дальше делать для получения своего отправления?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Виктор!
Передали Ваше обращение в таможенно-брокерский отдел. Если от Вас потребуются сопроводительные документы, с Вами свяжется брокер.
Хорошего дня!
Ваня Хохлов четверг, 17 августа Можно более подробно сообщить о статусе посылки ? По номеру 20450045168390 , пишет что новая Почта ждёт поступление от отправителя , я знаю что это означает, отправитель сказал что все уже на складе , но статус не меняется ! Может такое быть ?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Иван!
20450045168390 – это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
Denys среда, 16 августа Відправлення потребує митного оформлення Добрый день.
У меня вопрос по этим двум заказам с iHerb:

401944412-0
401944343-0

Захожу в отслеживание и на сайте пишет:
"Відправлення потребує митного оформлення"

Хотя один заказ на $80.47, а второй $120.59

Т.е. соответствую нормам (до 150$ за заказ).

Как решить этот вопрос, чтобы посылка пришла в Киев на отделение?

Заранее спасибо.

P.S. Сейчас ответить на телефонный звонок не смогу,...  Читать далее
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Денис!
Передали Ваше обращение сотрудникам таможенно-брокерского отдела. Будем держать вопрос на контроле, пока Вы не получите обе посылки.
При этом обращаем Ваше внимание, что даже если Вы оформили несколько заказов в разные даты и в различных интернет-магазинах, но они отправлены в Украину со склада в один день, на таможне может возникнуть необходимость оплатить пошлину. Это происходит тогда, когда суммарная стоимость всех доставленных отправлений превышает € 150 в сутки (согласно статье 234 Таможенного кодекса Украины). Поэтому лучше делать небольшой перерыв между заказами с интернет-магазинов.
Хорошего дня!
Nina Mulyavko вторник, 15 августа Як впливає оголошена вартість на суму доставки? Де можна знайти тарифи? Цікавить скільки конкретно я доплачу в гривнях за оголошену вартість 1600 грн.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Доброго дня, Ніно!
Якщо оголошена вартість відправлення перевищує суму 200 грн., нараховується додаткова плата в розмірі 0,5% від суми огорошеної вартості. Тобто, при оголошеній вартості 1600 грн. доплата складе 1600*0,5%=8 грн.
Всі тарифи можна переглянути тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs . Такодж звертаємо Вашу увагу, що вартість доставки можна розразувати на сайті компанії: https://novaposhta.ua/delivery або в мобільному додатку ;)
Гарного дня!
Дмитрий понедельник, 14 августа Отправление требует таможенного оформления JNTCU3000029829YQ C 26.07.2017 09:38:06 не меняется статус. Что делать, к кому обращаться? Где получить больше информации и хотя бы ориентировочные сроки доставки?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Дмитрий!
Направили запрос по международной посылке JNTCU3000029829YQ представителям таможенно-брокерского отдела. Будем держать вопрос на контроле до тех пор, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день!
Подтверждаем, что ID карта при обслуживании в компании «Нова пошта» имеет ту же силу, что и паспорт. Соответственно, при наличии ID карты есть возможность получать посылки и пользоваться всеми остальными услугами компании, независимо от возраста.
Будем рады видеть Вас среди клиентов компании :)
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Анна, здравствуйте!
К сожалению, международная посылка AE17130000087435NPI не прибыла в Украину. Рекомендуем обращаться для урегулирования вопроса непосредственно к продавцу.
Хорошего дня!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Анна, здравствуйте!
К сожалению, международная посылка AE17130000087435NPI не прибыла в Украину. Рекомендуем обращаться для урегулирования вопроса непосредственно к продавцу.
Хорошего дня!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Анна, здравствуйте!
К сожалению, международная посылка AE17130000087435NPI не прибыла в Украину. Рекомендуем обращаться для урегулирования вопроса непосредственно к продавцу.
Хорошего дня!
Сергей среда, 9 августа Відправлення потребує митного оформлення Доброго времени суток.
посылка - LM00000000123236NPI
висит со 2го числа, с надписью - "Відправлення потребує митного оформлення"
никто не звонит. не спрашивает документов и тд.
не могли бы вы как то ускорить этот процесс?
заранее спасибо
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Сергей!
Международная посылка LM00000000123236NPI действительно еще в процессе таможенного оформления. Передали представителям таможенно-брокерского отдела просьбу повлиять на срок оформления. Будем контролировать ситуацию до тех пор, пока Вы не получите посылку.
Хорошего дня!
Артур Мазур вторник, 8 августа Нова пошта очікує надходження від відправника Поточне місцезнаходження: Нова пошта очікує надходження від відправника
В експрес-накладній вказаний інший номер телефону. Будь ласка, повторіть спробу.
Як поступати в такому випадку?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Доброго дня, Артуре!
Швидше за все, відправник створив накладну самостійно в особистому кабінеті на сайті компанії та повідомив Вам номер накладної до фактичної відправки посилки. До тих пір, поки відправник не принесе посилку до відділення і не відправить її, в формі відстеження на сайті буде відображатися статус «Нова пошта очікує надходження від відправника».
Виходячи з цього, рекомендуємо звернутися безпосередньо до відправника та уточнити, коли він планує відправити посилку і чи планує взагалі.
Гарного дня!
Игнат понедельник, 7 августа AE17130000090215NPI трек при отслеживании пишет "Відправлення потребує митного оформлення" уже неделю где то весит этот статус. как долго оно будет еще на таможне? и можно будет ли узнать начисляться пошлина на посылку не зная ее стоимости ? спасибо за ответ.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Игнат!
Передали Ваше обращение сотрудникам таможенно-брокерского отдела с просьбой по возможности повлиять на срок таможенного оформления международной посылки AE17130000090215NPI. Будем контролировать ситуацию до тех пор, пока посылку не доставят получателю.
Хорошего дня!
Елена Киценко четверг, 3 августа Если не успеваешь вовремя забрать посылку из интерет магази? Здраствуйте. Я по срокам не успеваю забрать свою посылку из новой почты .Можно ли придержать ее и написать заявление об хранении в недельный срок с последующим выкупом? Елена Киценко.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Елена!
Заказать услугу продления срока хранения посылки может только отправитель. Поэтому, в описанной Вами ситуации, рекомендуем обратиться в интернет-магазин с просьбой продлить срок хранения Вашей посылки.
Хорошего дня!
Инна Лапчинская среда, 2 августа Когда будет доставлено отправление 20400056089889? Необходима доставка до 14 часов дня, отправитель указал это. Не могу получить шестой день - курьеры начинают просыпаться и звонить к 17 - 18 часам вечера.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Инна!
Посылка по накладной 20400056089889 доставлена 02.08. Извините, что заставили Вас долго ждать 
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Артем!
Тарифы на доставку в пределах города зависят от веса отправления, его типа и населенного пункта. Подробная информация здесь: https://novaposhta.ua/ru/basic_tariffs
Также
стоимость транспортных услуг можно рассчитать на сайте компании https://novaposhta.ua/ru/delivery или в мобильном приложении.
Хорошего дня!
Олег вторник, 1 августа Что делать если "Відправлення потребує митного оформлення"? Добрый день, прошу помочь.С 21.07.17 посылка "застряла" на таможне. AE17130000087050NPI
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта Добрый день, Олег!
К сожалению, международная посылка AE17130000087050NPI действительно еще в процессе таможенного оформления. Со своей стороны, мы передали сотрудникам таможенно-брокерского отдела просьбу по возможности повлиять на срок таможенной очистки. Будем контролировать ситуацию по отправлению AE17130000087050NPI вплоть до получения посылки.
Хорошего дня!
Руслан вторник, 1 августа Что делать? Что делать



НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

«Нова пошта» - заснована в 2001 році українська компанія, що за 16 років на ринку експрес-доставки стала його лідером та драйвером розвитку. Місія «Нова пошта» - легкий сервіс доставки для...
, , ,

Курьерские службы новости

«ДЕЛИВЕРИ» ПРЕДОСТАВИТ ПЛОЩАДКУ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ПАРТНЕРУ RETAILERS 19 сентября 2017 г.  Центр обслуживания клиентов "Деливери" примет в своих стенах встречу Retail Innovations MeetUp, организованную  медиа-партнером -  порталом...
«ДЕЛИВЕРИ» ОБНОВЛЯЕТ КАЛЬКУЛЯТОР НА САЙТЕ Логистическая компания «Деливери» обновила калькулятор на сайте. Главной идеей обновлений стал более быстрый и удобный способ расчёта стоимости доставки.

Ключевая особенность – все...
ЕЩЁ СОЧНЕЕ! 25 НОВЫХ НАПРАВЛЕНИЙ В АКЦИИ «СОЧНЫЙ МАРШРУТ»! Акция «Сочный маршрут» расширяет действие!

К списку акционных направлений добавилось 25 новых маршрутов, по которым компания предоставляет  выгодные скидки на перевозку.

На каждом...
АКЦИЯ «ХОЧУ БОЛЬШЕ В ЭТОМ АВГУСТЕ!» Август – воскресенье перед осенью…

Долой грустные мысли!

Берите максимум от этого месяца! 

За каждую Вашу отправку или получение мы возвращаем Вам 10 грн....
ДОХОД «ДЕЛИВЕРИ» В I ПОЛУГОДИИ УВЕЛИЧИЛСЯ НА 20% Чистый доход, который «Деливери» получила в течение I полугодия 2017...
«ДЕЛИВЕРИ» ПРИГЛАШАЕТ К СОТРУДНИЧЕСТВУ НА УСЛОВИЯХ ФРАНЧАЙЗИНГА В 4-ЁХ ОБЛАСТЯХ Логистическая компания «Деливери» приглашает к сотрудничеству на условиях франчайзинга во Львовской, Ивано-Франковской, Тернопольской и Закарпатской областях.

Надежность компании-партнёра подтверждена 15-летним опытом работы в...
КЛИЕНТЫ «ДЕЛИВЕРИ» МОГУТ ЗАКАЗАТЬ АДРЕСНЫЙ ЗАБОР/ДОСТАВКУ ЧЕРЕЗ МЕССЕНДЖЕР «Деливери» внедрила новый канал заказа адресных заборов и доставок –...
ВСТУПИЛИ В СИЛУ ОБНОВЛЕННЫЕ ТАРИФЫ «ДЕЛИВЕРИ»! С 1 августа логистическая компания «Деливери» ввела в действие обновленные тарифы  на услуги доставки по Украине. Основная цель пересмотра тарифов...
АКЦИЯ «СОЧНЫЙ МАРШРУТ» Лето, солнце, пляж, хорошее настроение и… максимальные скидки!

С 17 июля по 31 августа в рамках акции «Сочный маршрут» компания «Деливери»...
«ДЕЛИВЕРИ» НАЧАЛА ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЕРВИС ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА «ВЧАСНО»


С 18 июля логистическая компания «Деливери» параллельно с используемым сервисом для электронного документооборота M.E.Doc, начала использовать cервис «Вчасно». Для клиентов «Деливери»...

Курьерские службы

YBpost

Рейтинг: 5
2 отзыва
Key Logistics

Рейтинг: 5
2 отзыва
Порто Экспресс

Рейтинг: 5
2 отзыва
Экстра Почта Экспресс

Рейтинг: 4.8
6 отзывов
Компания "GreenPost"

Рейтинг: 4.7
24 отзыва
Shipmatica - доставка товаров из США

Рейтинг: 4.6
5 отзывов
Курьерская служба "Send IT"

Рейтинг: 4.5
2 отзыва



Вам необходимо войти или зарегистрироваться