Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Отзыв о Компания "Binotel"


Оценка автора: 1 из 5, просмотров: 2349

Рейтинг: 4.8, всего отзывов 645

http://www.otzyvua.net/kompaniya-binotel От Артем, опубликован 13 октября, 2014 год



Артем 13 октября, 2014 год По долгу службы столкнулся с этими товарищами. "Непрофессионально" - это минимум, что можно сказать об этой конторе.

Теперь по-порядку.
1. БОльшая часть задач не выведена в админку, а доступна только через обращение в службу поддержки. Добавление/удаление номеров, изменение алгоритмов работы при звонках, маршрутизация звонков... Даже детальные логи посмотреть нельзя.
2. Безопасность админки. Тут все просто. Ее нет.
3. Общение с саппортом -- отдельный вид мазохизма: время реакции на тикет - не менее трех часов. Добавление номера - сутки. Изменение телефонной маршрутизации ~16 часов. Поменять приветствие при входящем звонке ~8часов.
Запросив логи я получил скриншоты (!) вместо текстового файла. Логи толком не хранятся, мне отказали в предоставлении месячного лога.
Ну а непрофессиональизм в технической стороне вопроса сягает просто таки бесконечного уровня: меня убеждали что мой sip-телефон отключен в то время, когда я по нему говорил. Как подтверждение приводили какие-то свои логи и убеждали меня настраивать свое оборудование.

В общем советую обходить их сотой дорогой.
1 согласны, 3 не согласны



Комментарии к отзыву


Ответ представителя Компания Binotel (Украина, Київ) 25 мая, 2015 год Здравствуйте, Артем!

Спасибо, за критику, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества

Хотим детально ответить на Ваши вопросы, поэтому тоже будем по порядку:

1. Мы сознательно не выводим в админку определенные функции, поскольку были прецеденты, когда сбивались настройки и алгоритмы при самостоятельной работе клиентов в системе. Другая часть пользователей наоборот не хотела этим заниматься. Специалисты Бинотел грамотно настраивают систему и клиенты остаются довольны.
2. Личный кабинет имеет безопасность передачи данных при помощи SSL-шифрования - единственный защищенный формат передачи данных в web. Это мировая практика, которая применяется в том числе и банковскими учреждениями.
3. По статистике, время на закрытие тикета составляет от 5 до 80 минут, конечно, все зависит от уровня сложности.
4. По поводу работы с логами - инженеры выполняли инструкции, по которым запрещается передавать логи с текстовом виде. Это не типичная процедура, по этому она имеет такой формат работы.

Хотим отметить, что Ваши запросы были нестандартны и в тот момент мы не могли оперативно их решить. Но компания развивается, растет и теперь гибка в решении подобных вопросов, к тому же у нас работает отдел качества, который контролирует уровень обслуживания клиентов. Клиент всегда может обратиться и его вопрос будет оперативно решен.

С уважением,
Бинотел
Артем (Украина, Київ) 25 мая, 2015 год В любом случае я желаю вам успехов как развивающейся украинской компании. Совершенствуйтесь!

1. Я понимаю многие пользователи не обладают достаточным пониманием тематики, потому используют внешние сервисы. Но полагаю, что есть и более грамотные клиенты, которые бы и с радостью все сами сделали, но у них нет другого выхода. Частенько бывает, что углубленные настройки доступны через интерфейс управления, но защищены неким механизмом. От галочки "я знаю что делаю" до звонка в саппорт.
2. SSL это хорошо. А вот отсутствие одноразового токена и жизнь сесси на протяжении месяцев это плохо. Отсутствие проверок соответствия ip/user agent (как минимум) в пределах сессии - совсем плохо.
3. У Ани один парень, а Марины 10. В среднем, по статистике, обе гулящие.
4. А в чем потенциальная угроза передачи клиенту его же лога в текстовом виде? Логика мне не понятна...

В общем успехов вам.






Компания "Binotel"

Binotel — ведущий оператор связи для бизнеса в Украине. Компания предоставляет услуги телефонии с набором бизнес-инструментов на базе облачной АТС Binotel™. 

Связь Binotel — это готовая телефонная инфраструктура, доступная к подключению...

IT

Компания Fintech Band

Рейтинг: 5
1 отзыв
Тесты Элекс

Рейтинг: 5
1 отзыв
EVO company

Рейтинг: 5
1 отзыв
SeoMadePlace

Рейтинг: 5
1 отзыв
Hooligans Entertainment

Рейтинг: 5
1 отзыв
Seo Solution

Рейтинг: 5
4 отзыва
Компания "Freelancehunt"

Рейтинг: 5
2 отзыва
Хостинговая компания VPS.ua

Рейтинг: 5
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться