Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Не всё так гладко, как хотелось бы и...должно быть - Отзыв об Интернет-магазин Parfums.ua


Оценка автора: 4 из 5, просмотров: 51

Рейтинг: 3.6, всего отзывов 146

http://www.otzyvua.net/internet-magazin-e-parfums От Роман, опубликован среда, 30 ноября



Написать отзыв
Роман среда, 30 ноября Привет всем, кто читает отзывы и заинтересован в том, чтоб знать «обратную сторону медали» продавца, с которым Вам предстоит иметь дело. Почему «обратную сторону…»? Да потому, что когда в Вас продавец заинтересован он…и лапочка, и сама вежливость, одним словом: готов для Вас сделать всё, лишь бы Вы купили у него товар. Ну, а потом… Вот о «потом» речь и пойдёт.
С некоторых пор, время от времени, делаю покупки в известном интернет-магазине парфюмерии PARFUMS. Имею там определённую скидку, удобно заказывать и получать товар. Всё проходило без сучка и задоринки, гладко и согласовано, вовремя и без эксцессов. В один прекрасный момент делаю заказ двух парфюмов, на пункте самовывоза бегло их проверяю – всё «Ок». Приезжаю домой делаю пробные затесты, ароматы мне нравятся! Начинаю ради интереса рассматривать флаконы, упаковку и тут, вдруг, обнаруживаю , что один из парфюмов просрочен на год (годен до 01.12.15г.). Да, ладно блин, думаю, все равно он мне нравится, но…закралась не приятное ощущение, что на тебе «ПРОЕХАЛИСЬ». Продолжая осматривать упаковку обнаруживаю вторую дату со сроком годности – « годен до 01.01.2010г» - (НОНСЕНС!), более блеклую и не так различимую , как первая. Чувствую, что на мне «ПРОЕХАЛИСЬ» дважды. Самое интересное, что парфюм с нормальным сроком годности я купил с 30% скидкой, а просроченный с 5%.
Захожу на сайт и страницу просроченного парфюма: обнаруживаю, что «товар уже закончился» (мне впарили залежалый остаток?) и вижу в отзывах, что проблема со сроком годности уже была! Значит, персонал сознательно продавал просрочку и не удосужился известить об этом на странице парфюма, сделав при этом конкретную скидку! А я бы уже решал: покупать мне или нет. Ладно, пишу отзыв на странице парфюма (написал случайно два), в надежде решить ситуацию обоюдовыгодно и получить разъяснение от администрации сайта. Не раз читал, как на возмущённый отзыв покупателя появлялся лаконичный ответ девочки-менеджера: «Насколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами для уточнения деталей данного вопроса. Мы ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.» И я жду извинений , так как знаю, что реакция менеджеров на написанный отзыв быстра – не раз был тому свидетелем
На следующий день, в 14.00 терпение моего ожидания лопнуло и пытаюсь позвонить, но…после услышанного автоответчика звонок обрывается. И так 7 раз! Далее, пишу в «Консультация онлайн» и через некоторое время получаю извещение о том, что все мои пожелания и претензии могу написать по прилагаемому «мылу». Пишу на «мыло» и прикрепляю фото.
Вечером после работы заехал на точку самовывоза и описал создавшуюся ситуацию сотруднику сайта. Девочка выслушала меня, попросила номер телефона и сказала, что заявку на созвон со мной она оставила на сайте.
Приехав домой. Пытался несколько раз дозвонится операторам, но было постоянно занято. Тогда я оставил свой номер телефона в услуге «Перезвоните мне» и через 1.5 часа под самое закрытие магазина (19.45) мне звонит оператор. Выслушав меня, оператор извинилась от лица всей компании и обещала , что со мной завтра созвонятся и решат вопрос по компенсации моих неудобств. Что меня и удовлетворило …на тот момент, но… (очень много этих «но»!)
Утром, зайдя на страницу злополучного парфюма, вижу , что один мой отзыв удалили, другой остался. Т.е. «там» уже в курсе сложившейся ситуации, но поползновений о «примирении» нет. Сейчас уже 15.15, сижу, пишу отзыв и... о чудо, мне звонят с PARFUMS! Наконец то, ещё 3-4 часа и было бы уже двое суток, как пытаюсь связаться и получить satisfaction от виновников создавшегося казуса. Позвонившая девочка задала пару вопросов – я ответил, и пообещала в скором времени решить вопрос. Через два часа она (или не она, но номер телефона тот же) делает два вызова на телефон и ложит трубку! Естественно, что я просто не успел её поднять, а звонить на тот же номер не имело смысла, так как этот путь уже пройдён – автоответчик и невозможность дозвониться.
Вечером еду домой, за рулём и тут идёт вызов – трубку поднять в создавшейся дорожной обстановке не могу. Дома заказываю обратный звонок и через час позвонившей девочке снова начинаю объяснять пред историю моих мытарств. И опять же: извинения и обещания решения вопроса. После разговора сразу же появился сдвиг: на сайте появился ответ на мой «хэлповый» отзыв! Ура! И это после 2 суток попыток выхода из сложившейся ситуации!
На следующий день утром мне звонит очередная девочка-менеджер, мы договариваемся о решении вопроса путём дополнительной скидки (моя инициатива), и она обещает перезвонить … «через две минуты». Так как я человек пунктуальный , рад этому, но пройдя через перипетии отношения сотрудников данного сайта к их покупателям в моём лице, сомневаюсь в исполнении обещанного временного отрезка и жду. Через 1час 20мин. наконец то решился мой вопрос – мне дали 20% скидки на просроченный товар! Мне объяснили, что скидку «побольше» они дать на данный товар не могут, не учитывая факта длительности решения данной ситуации, моих моральных затрат и того, что, всё-таки, товар то просрочен! Да, ладно, мне было просто уже интересно, чем всё закончится, и в какие сроки.
Резюме: в любом, самом что ни на есть «милом» магазине, где вам улыбаются, обхаживают, где культура обслуживания на высоте (пока что), всегда держите ухо востро и будьте готовы к …. А вот к чему – это время покажет.
Продолжаю сотрудничать с PARFUMS, буду более бдителен и теперь рассматриваю наши отношения сквозь призму недавнего неприятного инцидента.
Достоинства:
  1. Не плохие цены, удобное получение, приятное общение
Недостатки:
  1. Человеческое отношение, координация действий персонала
0 согласны, 0 не согласны



Комментарии к отзыву








Интернет-магазин Parfums.ua

Parfums.ua - это интернет магазин, где вы можете купить парфюмерию и косметику от ведущих мировых дизайнеров и парфюмерных домов. Ассортимент магазина постоянно обновляется и пополняется. Parfums.ua стремится быть вашим персональным магазином,...
, ,

Сайты новости

Портал скидок SuperDeal и лидер медицинских лабораторий СИНЭВО дают 50% скидки на анализы по всей Украине. Говорят: "На здоровье не экономят!" А мы скажем: "Зачем платить больше?!" Кто предупрежден, тот вооружен. Портал скидок SuperDeal и лидер...
Акция с "Latterini" Всем пользователям, которые покупали купоны по акциям с "Latterini":    Приносим Вам свои извинения. Салон "Latterini", в который вы покупали...

Сайты

Титтиграм

Рейтинг: 5
1 отзыв
2Gis

Рейтинг: 5
1 отзыв
Olivka.net

Рейтинг: 5
1 отзыв
Ui.ua

Рейтинг: 5
19 отзывов
Прогнозы на спорт capper.im

Рейтинг: 5
11 отзывов
Аудтокниги Audiodom.net

Рейтинг: 5
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться