Первый независимый сайт отзывов Украины
Ещё

Отзыв о COMFY


Оценка автора: 1 из 5, просмотров: 1170

Рейтинг: 3.3, всего отзывов 3166

http://www.otzyvua.net/comfy От ирина, опубликован 29 мая, 2014 год



ирина 29 мая, 2014 год 1мая 2014 года в городе Желтые Воды купила телефон FLY IQ4404 на следующий день оказалось , что он не заряжается.3 мая отнесли в магазин, консультант долго трепал нервы,не хотел принимать товар. Пришлось раз 5 рассказывать, что же такое с телефоном.Оставила телефон в магазине на подзарядке ( показывал зарядку 25 %) . пришла через 2 часа - зарядка 55% .Продавец начал утверждать, что 33% зарядки за 2 часа - это норма, но когда я пришла еще через час а зарядка уменьшилась до 50 %( хотя телефон все это время находился на зарядке) только тогда продавец захотел хоть о чем- то разговаривать со мной.Телефон покупала специально для работы,выполнение части моих обязанностей требует наличия смартфона.Пришлось отправлять телефон в сервисный центр на ремонт на 31 день ( хотя по законодательству он не должен превышать 14 дней).Через 3 недели телефон пришел с ремонта, но, как оказалось, там уже другой дефект. Теперь его нельзя было включить без включения в подзарядку.То есть каждый раз при включении телефон надо подключать к зарядному устройству. Опять отправили в ремонт.О том что на время ремонта мне должны были дать аппарат таких же параметров, т.к. еще при покупке я объясняла телефон нужен для работы именно определенных параметров, менеджер мне не сказал.Сама узнала что существует подменный фонд. Написала заявление с указанием модели телефона, отправленного на ремонт. За подменным телефоном менеджер мне сказал прийти 28.05.14г., но когда я пришла в магазин, мне сказали его нет он в отгуле и без него мой вопрос не решается. Сказали что бы я пришла опять на следующий день. Вопрос - зачем назначать день, заведомо зная что не будеш на работе? Или у работников магазина такой стиль издеваться над покупателями "гонять их пешком через весь город ради своего удовольствия", магазин находится не очень близко от места жительства. Когда пришел подменный - я была в шоке- в место смартфона мне предложили самый обычный кнопочный телефон устаревшей модели.Когда я начала возмущаться продавец предложил написать заявление с указанием необходимых параметров, и сказал что нужно прийти еще раз.У меня вопрос к руководителям: по какому принципу набирают персонал и что входит в его обязанности?Почему мне сразу не предложили воспользоваться подменным фондом? Это какой - то секрет? Или работникам специально запрещают информировать об этом клиентов( что бы возни было меньше)? Почему работники магазина грубят и хамят? Ведь на клиентах держится ваш бизнес, а второй раз прийти к вам за покупкой мне навряд ли захочется, да и большинство моих сотрудников ( глядя на мои мытарства) еще десять раз подумают прежде чем идти в ваш магазин. Видимо правда по честному обменять товар в ваших магазинах не возможно. Наверное надо было просто сказать, что не подходит цвет телефона или еще что то типа этого. Тогда нервов наверное потрачено было бы меньше. После всего этого что либо покупать в сети ваших магазинов как то не хочется..... 1 согласны, 0 не согласны



Комментарии к отзыву


Ответ представителя Comfy 30 мая, 2014 год Ирина, техника из подменного фонда предоставляется по письменному заявлению клиента. Техника из подменного фонда не обязательно должна быть полным аналогом по характеристикам и основным требованием является выполнение ключевых функций. В случае с мобильными телефонами - это звонки и смс-сообщения. Мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес pokupatel@comfy.com.ua ваши ФИО и контактный номер телефона, со ссылкой на этот пост, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Информация об этом случае будет проверена и передана руководителю магазина, с сервис-менеджером будет проведена работа и мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы повысить уровень качества обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства!






Адреса и контакты

Супермаркеты электроники

MTA.UA

Рейтинг: 5
1 отзыв
Интернет-магазин Solvo

Рейтинг: 5
1 отзыв
Интернет-магазин Svarka24

Рейтинг: 5
1 отзыв
MegaTool

Рейтинг: 5
1 отзыв
Banggood.com

Рейтинг: 5
1 отзыв
Интернет-магазин Trudovik

Рейтинг: 4.9
149 отзывов
GearBest.com

Рейтинг: 4.5
4 отзыва
Магазин Brain

Рейтинг: 4.3
42 отзыва
Интернет-магазин - f.ua

Рейтинг: 3.8
13 отзывов



Вам необходимо войти или зарегистрироваться